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“这几年来,到了旅游淡季的时候,旅行团里八九成以上的旅客都是老年人。”旅行社经营者Alice说到,银发族都特别青睐赏花、游山玩水的线路,出境的海岛休闲也是热门之选。不少旅行社为了迎合市场需求,开设了众多适合银发族出游的套餐,也有为人子女的借机送父母出游。根据资料了解到,老年人口的持续增加,消费能力释放,令老年出游群体越来越大,用人生的闲暇时光饱览世界各地的大好河山。这表明,“银发族”旅游市场还有很大发展潜力空间去挖掘。 对许多退休人士来说,儿女很少陪在身边,旅游已成为提高生活质量、感受更多生活乐趣的生活方式。相比起年青人需要上班、上学,老年人的出游时间更充分,且可支持资金消费更有优势,喜爱避开人挤人的错峰出游。而除了喜欢错峰出游,中老年人也不同于年轻人爱自游行,更愿意跟团游。比如说去欧洲旅行时,年青人更偏爱于深度游,将一个国家逛到熟,因为机会还很多,但老年游客则偏爱走马观花式游玩,将各个地方都玩个遍,觉得以后还能再来的机会非常少。 旅行社员工介绍,想要让他们玩得明白,还得先从规划上下手。银发一族人士体力有限,对安全、便捷和舒适度要求高,但是目前很多景点在医疗设施、旅游设备等方面都缺乏能满足老年人的需求,也没有配备随团医务人员。老年人多数对出游有着自己的偏好,一般对行程的舒适度和性价比要求较高。作为旅行社工作人员,更应注重长者的身体素质,将行程规划设计得更合条理,才能够吸引更多的老年游客。 “老年人出行爱结伴,将外出当作联络感情、定期聚会。”旅行社经营者Alice研究银发族出游特征发现,“他们喜欢和生活习惯相近、互相了解的朋友出行,一起感受旅途的乐趣。边旅游边交流,还能互相照应。而且老年人的忠诚度很高,一旦认定某家旅行社,不但会一直跟随,还会呼朋唤友一起参团。”近日就有不少中老年人前来旅行社门店咨询旅游线路信息。 旅行社为这类客群提供更高质量的服务,可以让中老年人更加忠诚于自己的旅行社。旅优旅行社管理系统为提供服务时更加贴心,人工智能将游客过去的行程以及特殊要求记录下来。当对忠诚度高的旅客再有需求的时候,可以快速得展示给工作人员并能够根据个人喜好向客户推荐适合的行程,旅客必定连口称赞服务够贴心。这样一来不仅能够提高门店销售额的同时,还能提高旅行社的品牌知名度。当旅游淡季时中老年群体出游增多,旅行社抓住这一市场机遇牢牢俘获银发族出游心思,与旺季出游互补,再也不怕门店没有生意。

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