4月 2021

由年初出現首宗新型冠狀病毒肺炎至今已三個多月，而政府亦於 3 月 17 日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示，強烈呼籲市民調整行程，避免所有非必要的外遊計劃。受疫情影響，不少港人被逼取消旅行計劃。近日香港確診人數有回落趨勢，市民對於疫情後旅行意願有什麼看法呢？ 香港人慨机票格价网 Airbare 空搜网，四月份透过电邮、Facebook 等平台发出《疫情后旅行意愿》问卷，访问了约 500 人，当中以 25-39 岁为主，占比超过一半；而男性占 31.4%，女性则占 68.6%。调查主要针对本港市民对疫情后的旅行意愿、对旅游观念的影响等。 市民期待外游 态度两极化 无论何时旅游市场的潜在需求依然很大，调查发现不少市民表示在家待久就非常想出外看看风景、品尝各地方美食。对疫情结束之后的旅行充满期待，但也保持着谨慎的态度，35.8%的市民选择不会马上去旅行，32.3%的市民选择按原计划旅行，仅仅 8.3%的市民会选择减少旅行计划。由此可见，疫情结束后人们的旅游热情不减，这也有利于旅游业的快速复苏。 长时间在家 蠢蠢欲动 而对于疫情后预计首次外游时间，60.6%的市民会选择在2 个月至1 年内外出旅游，仅2.5%的市民选择疫情结束1 年后再作考虑；更有13.9%市民急不及待，在疫情结束1 个月内就打算离港；有22.9%的人表示不确定具体时间，还需要再观察各地的疫情情况。 疫情后偏好自由行 高达 84.3% 从旅行方式来看，参与调查的市民当中选择自由行的比例最高，超过整体的八成，其次是自驾游 (10.8%)、背包游 (3.7%)。或许代表大家仍对疫情有所顾虑，倾向避免团体游。可能受「钻石公主号」事件影响，导致选择游轮旅行的市民甚少。 日本呼声最高 成为首选 对于疫情后先去哪里旅行？去日本被不少港人视为「返乡下」，地位依旧不可动摇。参与调查的将近半数市民选择到日本旅行，分别约一成人选择到台湾和东南亚 (泰国、马来西亚、新加坡等) 地区旅行；也有市民选择到欧洲 (10.2%)、澳纽地区 (3.5%)。 念念不忘被取消行程 由于疫情突然爆发，有 90%受访者的原有旅游计划被迫取消，有旅行社亦表示疫情期间退订退票率高达 70%。不过不少市民对被取消的行程念念不忘，68.9%的市民表示在疫情结束后，会继续考虑原先国家作为第一旅游目的地。 自疫情爆发以来，给旅游行业带来巨大的冲击，但随着感染数字逐渐下降，不少人相信形势会有好转；反而因长期不能外出而变得更期待疫情后的第一次旅行。期待不久的将来，大家可重拾去旅行的第一次感觉。 【相关文章】➤疫情后旅行调查结果出炉！八成市民偏向自由行·日本呼声最高 ➤【新冠肺炎】调查指港人疫后最想「返乡下」去日本旅游 逾8成受访者偏好自由行 ➤ 疫后期待外游日本呼声最高

在数字化的浪潮下，旅游行业发展态势不断在发生变化，整个行业几乎都在变革和更新，旅行社在此背景下如果能把握住机会利用好数字化，制定好营销策略，能更好地提升品牌的知名度。本文将介绍TravelLiker（爱游人）如何运用数字营销提升品牌知名度。 TravelLiker（爱游人）是一间持牌网上旅行社，专营销售机票、自由行套票等。公司亦设有网站www.travelliker.com.hk 、Facebook、Instagram、Google+、微博及Twitter等多个社交平台专页，致力从事旅游推广、旅游情报、自由行套票、旅游小秘方等资讯分享。 一、SEO搜寻引擎优化     旅游用户在旅游网站上流览搜索都是希望能快速搜索到自己想要的资讯的，因此SEO引擎的优化很有必要。想要更多网民能够快速地在你网站获得有用资讯，因此旅行社的网站页面必须要十分简洁并且易操作，界面也要一目了然。不管是搜票、订票还是订酒店等都最好让客户能一键搜索到，做到方便快捷，省时省力。 二、内容营销 为了增加旅行社的影响力，除了网站架构优化外，还要进行网站内容的营销。 TravelLiker网页上发表了多篇旅游资讯相关文章，比如：2019缅甸自由行、韩国美食、台北美食等。除此之外，网站还推行多种旅游相关产品，如自由行套票、wifi租借、旅游保险、机场接送等服务产品。 三、关键字广告营销(Pay-Per-Click or PPC) 在广告营销中关键字也十分重要，TravelLiker也对广告关键字进行了优化，比如：缅甸旅行、台北旅行等等。这些关键字设置后几个月以来，为TravelLiker网站增长了10.2%流量。但要让旅行社通过关键字搜索后仍出现在Google搜索的首页或顶部，仅仅靠通过优化搜寻引擎或关键字是不够的。还需要进行广告的投资，比如通过Google Adwords PPC利用付费搜索行销来达到理想的广告效果。 四、透过GDN与Facebook的精准锁定再营销 由于每个消费者的消费习惯都不尽相同，锁定好客户群后再进行精准营销效果会更好。比如由Google展示广告网路（GDN）着手，通过精准的目标锁定过去访问过网站但未进行实际消费的消费者，将其作为目标来转化。又或者从Facebook等社交平台上着手，进行相关的行销活动，扩大目标群体。 TripOptimizer旅优为旅行社优化管理系统，提升ERP、CRM一步到位！ ➤按此查看旅游升级你的旅行社管理系统 【相关文章】 ➤ 面对新型冠状病毒做好客户危机管理 ➤ 旅游业疫症对策，四个政府支助计划的简介 ➤ 疫症下的旅游crm系统（客户关系管理）  

在网路化盛行的新科技时代，社群媒体的兴起给旅行社提供了极大的行销机会。据调查显示，53%的消费者在流览电商网站时，若网站有即时讯息功能，会增加购买意愿。由此看来，即时讯息功能带来的行销效益不可忽略。现今几乎每一位年轻用户都有Facebook帐号，在此背景下，旅行社人员可借助FB聊天室功能拉近与客户之间的关系，加强旅行社CRM。➤按此查看旅优升级你的旅行社管理系统 FB聊天室功能可以促进社群行销成效、提高粉丝专页互动率。 在社群行销里，FB的粉丝专页基本是旅行社必备的社群平台之一，而使用FB聊天室外挂工具即可将聊天室功能安装在粉丝专页中，增加与粉丝互动的频率。加装FB聊天室功能后，使用者在流览网页时，FB聊天室的logo会出现在右下角，这样旅行社就能够透过FB聊天室与客户进行直接对话和即时互动，及时有效地处理客户的咨询以及给客户提供所需的答案，客户也可以将意见或回馈直接传达给旅行社并获得旅行社的及时回复。用FB聊天室来回应重覆的问题 旅行社时常会收到来自客户大部分类似或相同的提问，比如：近期购买机票有什么优惠套餐、订购机票和酒店后如何申请退款或改期、到日本京都游玩攻略等等。工作人员在回答这些问题时经常需要花大量的时间一一回复，有时候客户得不到及时的回复还会表示不满。面对这种情况，利用FB聊天室就能轻松应对，比如旅行社可以在这类问题中提取出“机票优惠”“退款申请”“旅游攻略”等等关键字，再根据关键字制定一些有针对性的特定答案并设置为即时回复并附上相关链接就能快速回答这类相似的问题。除此之外，在FB聊天室的对话框中，聊天机器人还可以24小时提供即时回覆，让旅客能够即时获得所需要的资讯。 FB这项功能既可以减少客户等待回复的时间，也能有效降低人事成本与费用。除了需要回复客户大量相类似的问题之外，旅行社人员在打开多个介面操作并进行切换时还极容易出现遗漏讯息等问题。面对这类难题，FB聊天室同样可以解决，因为FB聊天室可以把在企业官网或FB粉丝专页收到的讯息整合汇入到同一个收件匣里，这样网站管理员就可以同时处理两边传来的讯息，避免出现因频繁切换介面导致讯息遗漏或忘记回复等问题。FB聊天室功能让旅行社人员可以做到随时随地通过移动设备及时查看和回复客户讯息，这种聊天方式可以直接与客户保持密切的联系并拉近与客户之间的关系，能够大幅提升客户服务的品质，为客户提供更佳的服务。 【相关文章】➤ 优化的旅行社ERP系统对2020旅行社经营的重要性➤ 旅游业疫症对策，四个政府支助计划的简介➤ 疫症下的旅游crm系统（客户关系管理）   

2020年刚开年，旅游产业在本该是旅游旺季的节点却面临着近些年来最严峻的挑战

香港经济的打击严重，可是租金依然高企，负担不起高昂租金的旅行社相继倒闭。在恶劣的环境下，成本较低的网店经营成为了旅游业的救生艇。这样的改变, 一套完善网上的旅行社管理系统非常重要。有了网上旅行社系统, 购买旅行产品不再需要透过门市, 安坐家中也能于网上编制行程﹑订购机票及酒店。