利用FB聊天室功能拉近与客户之间的关系

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利用FB聊天室功能拉近与客户之间的关系

在网路化盛行的新科技时代,社群媒体的兴起给旅行社提供了极大的行销机会。据调查显示,53%的消费者在流览电商网站时,若网站有即时讯息功能,会增加购买意愿。由此看来,即时讯息功能带来的行销效益不可忽略。现今几乎每一位年轻用户都有Facebook帐号,在此背景下,旅行社人员可借助FB聊天室功能拉近与客户之间的关系,加强旅行社CRM。

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FB聊天室功能可以促进社群行销成效、提高粉丝专页互动率。

 

在社群行销里,FB的粉丝专页基本是旅行社必备的社群平台之一,而使用FB聊天室外挂工具即可将聊天室功能安装在粉丝专页中,增加与粉丝互动的频率。加装FB聊天室功能后,使用者在流览网页时,FB聊天室的logo会出现在右下角,这样旅行社就能够透过FB聊天室与客户进行直接对话和即时互动,及时有效地处理客户的咨询以及给客户提供所需的答案,客户也可以将意见或回馈直接传达给旅行社并获得旅行社的及时回复。

用FB聊天室来回应重覆的问题

 

旅行社时常会收到来自客户大部分类似或相同的提问,比如:近期购买机票有什么优惠套餐、订购机票和酒店后如何申请退款或改期、到日本京都游玩攻略等等。工作人员在回答这些问题时经常需要花大量的时间一一回复,有时候客户得不到及时的回复还会表示不满。面对这种情况,利用FB聊天室就能轻松应对,比如旅行社可以在这类问题中提取出“机票优惠”“退款申请”“旅游攻略”等等关键字,再根据关键字制定一些有针对性的特定答案并设置为即时回复并附上相关链接就能快速回答这类相似的问题。除此之外,在FB聊天室的对话框中,聊天机器人还可以24小时提供即时回覆,让旅客能够即时获得所需要的资讯。 FB这项功能既可以减少客户等待回复的时间,也能有效降低人事成本与费用。

除了需要回复客户大量相类似的问题之外,旅行社人员在打开多个介面操作并进行切换时还极容易出现遗漏讯息等问题。面对这类难题,FB聊天室同样可以解决,因为FB聊天室可以把在企业官网或FB粉丝专页收到的讯息整合汇入到同一个收件匣里,这样网站管理员就可以同时处理两边传来的讯息,避免出现因频繁切换介面导致讯息遗漏或忘记回复等问题。

FB聊天室功能让旅行社人员可以做到随时随地通过移动设备及时查看和回复客户讯息,这种聊天方式可以直接与客户保持密切的联系并拉近与客户之间的关系,能够大幅提升客户服务的品质,为客户提供更佳的服务。

 

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