优化的旅行社ERP系统对2020旅行社经营的重要性

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优化的旅行社ERP系统对2020旅行社经营的重要性

您准备好升级旅行社系统了吗?

随着科技的改变及各种商业模式的限制,传统旅行社面临着重大的挑战。打开网络有林林总总的网上旅游产品代理商可供选择,更可以直接去机票网站直接订立机票,计划旅行不再需要再经旅行社作中介,在网络黄金时代成长的青年人渐渐取代上一代成为支撑旅游业的新力军,他们比起行程被硬性规定的旅行团,更习惯自游行。传统旅行社除了要靠出众的产品组合吸引顾客之外,还需要把旅行社系统转移至网上来迎合市场。

另一方面,新冠肺炎的出现,旅行业受到严重打击,不少旅行社甚至要转型求存,例如康泰旅行社的新网店 。香港经济的打击严重,可是租金依然高企,负担不起高昂租金及没带收入的旅行社相继倒闭。在恶劣的环境下,成本较低的网店经营成为了旅游业的救生艇。这样的改变,一套可以快速回应环境转变的旅行社ERP管理系统是非常重要。

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传统旅行社的生存之道

传统旅行社虽然经营困难,但并不是没有生存空间。因为市场的改变,只要把业务网上化,优化旅行社CRM、旅行社ERP及旅行社管理系统便能提升其竞争力。只要一套稳定的网上旅行社系统便能简单地解决所有问题,资源整合更有效能、迅速回应市场要求、更精密的会计系纪以及更长远的顾客关系都能轻松做到。政府亦有不少资助计划,提供资金援助协助企业的科技发展,疫症是个整顿业务的好机会,不仿利用这段难以经营的时期升级一下旅行社系统,在疫症过后的旅游热潮上增加竞争力。

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优化后的旅行社管理系统对企业有什么好处?

 

多功能的旅游ERP系统

 

旅行社管理系统优化后必定会有更全面科技上的提升,例如一个界面更好网上商店、于云端的管理系统、能回答客人问题的AI系统等等,管理、会计、客户关系管理、旅游顾问都能在一个系统内完成。

对于管理层

通过云端管理,随时随地查阅员工工作进度,销售业绩、客户购买历史以及管理信用额度。  旅行社运营状态自在掌握,促进旅行社ERP,团队管理更方便。优化了的旅行社系统,使员工能利用同一个平台工作,工作内容即时传入云端,简化工作流程,减少重覆工作。

对于旅游顾问

一站式清晰易用的落单流程,使客人随时随地也能简单选购自已需要的行程。 AI实时客服亦能全天候回答客人问题,不必像传统旅行社服务需要排队轮候,使购买流程和客户服务的效率大大提升。

对于会计员

简化整个结算流程,减少人手输入资料而出错的情况。由客人下订单至结算员工都能轻松在后台掌握客人付款状态。方便公司跟进客人状况,会计流程从而变得更高效能同时也能更准确。

对于客户关系管理

电脑化的程序可有助旅行社CRM。透过数据库纪录了客人的资料和购买记录,公司可以更快速地了解客人需要,也能24小时全天候回应客人的问题,为客人提供度身订造的服务。 然后可以设立会员系统,除了提供尊属优惠外、此外分享公司的最新资讯给客户,加强于容户的联系及建立良好关系。 

 

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一个ERP系统便能完成所有工序

使用旅优,购买旅行产品不再需要透过门市,客人安坐家中也能于网上编制行程﹑订购机票及酒店,一个完善的网店界可提高整个网上购物用户体验。查询亦能即时被回应,服务更以客为本。

  • 可以选择真人或者AI客服,回答问题变得更高效率和即时性
  • 安坐家中也能于网上编制行程﹑订购机票及酒店
  • 网站可以纪录顾客的浏览习惯从而推荐适合的产品给顾客

对于公司,资源整合更容易,更接近市场及能有效地管理员工工作,亦更方便员工网上工作。

  • 大幅减低经营成本,一些前线繁复的工作由电脑系统处理,可以削减租金及人手。
  • 疫情过后,客服员工仍可以选择在家工作,增加了工作的弹性。
  • 清晰易明、一站式的系统,减少重覆的工作,增加了员工的工作效率
  • 更容易收集及整合资料

    使用旅优的步骤

 

旅优包含了什么服务?

  • 网上开单
  • 可以导入各种旅游产品供应商网站上的API 产品
  • 在一个系统内, 可以订购机票, 酒店, 套票, 旅游保险, 服务, 或其他货品.
  • 完善的库存管理功能
  • 同步的订单管理后台, 方便员工管理订单
  • 简单清楚的管理界面, 可以实时更新信息
  • 分店的销售及成本计算
  • 各种优惠, 折扣及退款的流程管理
  • 全面的订单记录, 收款管理
  • 营业分析报表生成
  • AI客服
  • 界面完善的网店及购买系统
  • 网上产品宣传EDM系统

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