疫症下的旅游CRM系统(客户关系管理系统)

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疫症下的旅游CRM系统(客户关系管理系统)

新冠肺炎的出现使旅游业大受大打击,顾客一早予定了的行程不但没办法出发、旅行社和顾客之间的关系还面临了很多史无前例的危机。如果处理退款的流程有差错,便无法挽回顾客和企业之间的信任。疫症的冲击下,究竟是有没有方法减低顾客的不满,巩固旅行社CRM呢?


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一、提供透明度高有退货保证的服务


有些旅行社抵不住低潮而倒闭,顾客追讨退款无门,在疫情未明朗的情况下,旅行社更加要挽回客人的信心,提供安心的购物体验给顾客。如在出发前提供全额退款保证、当有任何变数都可以提供免手续费的全额退款。此外,快速回应的客服也是关键,一旦遇上什么突发问题也能为顾客排忧解难。


如果旅程可以如期出发,旅行社也有责任要保障旅行在异地的安全。例如要做好旅程的防疫措拖,选用一个能覆盖疫症的旅游保险、派发口罩、消毒用品给团员、提供防疫指引给导游等等措施要做足。近月疫情状况每天都在改变,政府和关口政策需时刻留意,一旦有什么新安排需要立即通知团员。特殊时期的措施以及紧密的客服联系使旅客更安心同时也增加对旅行社的信任。当疫症完全消灭时,定必成为顾客首选。


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二、旅行社业务转型改变形象


有些旅行社在疫情下开拓了零售市场,成功在顾客心目中树立新的形象,在疫症减少外出的环境下,网店是个吸引新客源的好机会。可是转变的初期总是困难重重,面对零售业的庞大的竞争,不完善的服务还会导致客源流失。为了在转变下亦能巩固及加强客源,一个可靠的购物系统是必要的,旅优TripOtimizer就可以帮到你解决以上难题,不仅为顾客提供全面的网上平台,还有完善可靠的购物系统同时,为企业带来新的商机。


三、旅优怎样为顾客提供贴心的服务

  • 旅优能提供7×24全天侯AI客服予客人,客人无论遇上什么困难也能得到即时的解决方法。
  • 强大的会员资料库,有什么新产品都可以第一时间将资讯发布给客人,亦可以配合公司的促销方案同步进行。
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