客戶服務

為了鞏固與客戶之間的關係,旅行社客戶關係管理(CRM)也十分重要。

電腦化的程序可有助旅行社CRM。透過數據庫紀錄了客人的資料和購買記錄,公司可以更快速地了解客人需要,也能24小時全天候回應客人的問題,為客人提供度身訂造的服務。

然後可以設立會員系統,除了提供尊屬優惠外、此外分享公司的最新資訊給客戶,加強於容戶的聯繫及建立良好關係。

 

• 會員系統:設立積分及優惠卷,並可以予會員回顧過去的購物記錄

• 強大的數據庫和電郵名單,記錄客人每一個購物小習慣

• 記錄客人的消費習慣

• Chatbot及自動電郵回答客人的提問,多方面的聯絡渠道,更有效率處理顧客的疑問

旅行社CRM管理

客人可自行在·網上查閱行程記錄,還可以根據客人的飾好推薦行程。7X24回應客人的問題,加強旅行社與客人之間的戶動。

快速查閱客戶預訂進度

旅優以您的客戶為中心,使同業能夠在同一系統內處理客戶旅遊行程的所有工作。所有數據互通,客戶預定進度一鍵查閱。

支援PC / Mac / 平板 Web 端以及手機IOS、Android操作系統,無需另配置服務器,實現數據同步互通,方便用家隨時隨地處理及跟進客戶查詢及訂票工作,告別受辦公室限制之苦。

補發電子機票等電子行程單

自動存檔客戶電子機票或電子行程單等票據,隨時為客戶補發相關電子票據,再也不用擔憂時間緊迫導致來不及尋找電子機票的苦惱。

自動化電郵行程提醒功能,一站式處理回覆客戶消息

鏈接E-mail以及WhatsApp等即時通訊App,訊息同步至旅優。可一站式回復客戶所有消息,無需再來回切換消息,移動辦公,高效溝通省時省事省心。

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