經濟不斷增長以及日益繁榮的社會,人們越來越注重自身的素養,更重視開闊自身視野。同時使得旅遊業飛速發展起來,即使線上平台坐擁流量以及渠道,不少人還是更喜歡傳統旅行社,能夠面對面提供服務,風險相對比線上旅遊平台少。不少傳統旅行社經營者會感到困擾,明明旅行社不斷擴張自身業務,但在管理上依舊沒有太大的改進。 不知道你使用過按鍵手機沒,現在傳統旅行社的操作現狀,就像按鍵手機一樣,只能打個電話發個短信。根本談不上使用一個App,功能已經隨著時代的發展而退化,滿足不了大眾的需求。目前傳統旅行社的管理亦是如此,通過電話、短信溝通,再加上旅行社員工平日繁雜的工作。這樣一來,整個管理的流程會因為信息不對稱造成溝通成本的提高。   旅行社管理系統介紹   目前市面上的旅行社管理系統可謂花樣繁多,實際上很多旅行社都還沒找到適合自己的一套旅行社管理系統,為什麼呢?TripOptimizer 旅優創辦人Yuku觀察了解到,“我發現當前旅行社使用的系統,大多針對業務功能所設計,而旅行社管理比較多樣化,各個旅行社老闆有自己的管理風格,從而形成屬於自己本身的管理模式,很多系統在開發的時候功能雖多,時間可追溯到二十幾年前,各個系統利用結構不合理,導致現在實用性少之又少,容易造成資源的浪費。” 為什麼要開發這一管理系統呢?“我那時在朋友的旅行社裡,看見旅行社的員工為客戶訂酒店、機票以及本地旅遊景點門券,搞得手忙腳亂,需要在多個不同的系統之間來回切換。即使在系統錄入過後還要另外使用表格將信息留底。”Yuku表示,“其實行業背後還有很多難處,其中最核心的難處,就是各大旅遊系統從來沒有鏈接整合在一起,同時中小型旅行社不同於大型旅行社以及線上的資源。現在互聯網給我們的生活帶來太多的便利,但是旅行社管理工作上卻沒有進展,需要有一個東西將他們整合在一起,而這個東西正是旅優管理系統。”   旅行社管理系統優勢   旅優使用最新技術連接市面上各種旅行社常用系統,將酒店訂位、機票、景點門券等等整合在一起,無需再來回不斷切換多個系統重複輸入,訊息可以在系統上同步。將旅行社管理系統相接,就是你將按鍵手機換成智能手機,管理系統工作猶如使用社交軟件溝通交流一樣方便。告別單個系統實用性低,改變傳統管理的繁雜工作流程,大大提高旅行社服務工作效率。   使用旅優,優化您的旅行社業務 一個ERP系統便能完成所有工序 使用旅優,購買旅行產品不再需要透過門市,客人安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店,一個完善的網店界可提高整個網上購物用戶體驗。查詢亦能即時被回應,服務更以客為本。 可以選擇真人或者AI客服,回答問題變得更高效率和即時性 安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店 網站可以紀錄顧客的瀏覽習慣從而推薦適合的產品給顧客 對於公司,資源整合更容易,更接近市場及能有效地管理員工工作,亦更方便員工網上工作。 大幅減低經營成本,一些前線繁複的工作由電腦系統處理,可以削減租金及人手。 疫情過後,客服員工仍可以選擇在家工作,增加了工作的彈性。 清晰易明、一站式的系統,減少重覆的工作,增加了員工的工作效率 更容易收集及整合資料 旅優包含了什麼服務? 網上開單 可以導入各種旅遊產品供應商網站上的API 產品 在一個系統內, 可以訂購機票, 酒店, 套票, 旅遊保險, 服務, 或其他貨品. 完善的庫存管理功能 同步的訂單管理後台, 方便員工管理訂單 簡單清楚的管理介面, 可以即時更新資訊 分店的銷售及成本計算 各種優惠, 折扣及退款的流程管理 全面的訂單記錄, 收款管理 營業分析報表生成 AI客服 界面完善的網店及購買系統 網上產品宣傳EDM系統    

[ 擁有3間旅行社分店的老闆Nick,最近為辦公室的各種問題感到頭痛。在辦公室里誰都可能擁有過一場相愛相殺的“慘劇”,今日Nick返工時剛好聽到正在上演一場激烈的戲份。   原來Abby是旅行社的員工,負責票務以及行程安排等等,是辦公室里所謂的“剩女”,每日都在為整理各種表單,各種報表煩惱,根本沒有多餘的時間去拍拖。公司業務擴張得太快,但是管理系統卻沒有跟上節奏,在整理這些資料就要浪費掉大量時間,不利於公司往後的提升,難以解決旅行社運營的日常問題。   ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統   Abby返工第一時間就是打開管理系統審查訂單信息,還要給銷售同事整理報價

日新月異的時代變遷,越來越多人出行旅遊不再受節假日局限,更青睞於說走就走的旅行。隨著旅行社迎合遊客的業務增長,人工對接信息不及時導致的問題也日益嚴重,而且傳統的人工辦公效率較低、重複性工作量大,需要員工經常加班。 有時候遊客對於出行計劃有必要的知情權或者行程臨時改變,就會不斷咨詢旅行社,需要知道旅行社的行程安排進度。為了旅行社CRM,即時回應客人也很重要,作為旅行社員工也需要有休息的時間,而客戶不會理睬你是否在休息也要知道自己出行計劃有沒有保障。客戶“全年無休”的咨詢,員工飽受非工作時間被迫加班的煩惱。 使用旅優,智能客服7*24回覆客人需要 旅優創始人Yuku正好碰見這麼一件麻煩事,有一日,他與朋友Alice團聚旅遊,Alice是蚊型旅行社老闆,有時還需要親自去處理客戶的訊息。正當與他們在玩樂的時候,Alice剛好接到一位客戶的電話,客戶說第二天臨時有其他任務,不能夠出行,已經安排好的旅遊行程需要重新調整。Alice眼看著時間離出發時間已經不多,其他員工又剛好外出,十分無奈之下,為盡可能地減少客戶已預訂機票的損失,只好親自匆匆忙忙趕回公司去處理。 原來旅行社管理系統安裝在公司的電腦上,為客戶取消訂單並且查詢其他航班機票餘位去重新安排行程只能在裝有該系統的電腦上才能完成。在IT行業打拼二十多年的Yuku,感到非常奇怪,現在互聯網行業發展進程這麼快,線上下單的旅遊服務產品取消只需要客戶在手機上點一下就好,而旅行社的管理卻依舊停留在多年之前,稍微有一點點調整都需要使用回到辦公室使用電腦操作。 後來得知,傳統旅行社使用的管理系統已有二十多年開發時間之久,各種系統之間必須要有相應的硬件鏈接,只有該電腦安裝了系統才能夠進行工作。並且沒有鏈接互聯網,軟件功能已經隨著時代的發展而退化,滿足不了大眾的需求。倘若有員工某一天請假,那麼該員工手上的信息只有自己知道,其他員工需要查詢、修改客戶信息就非常不方便。這樣一來,整個辦公管理流程會因為信息不對稱造成溝通成本提高,以及降低工作效率。針對這一問題,Yuku帶領設計團隊將旅優為方便旅行社提高業務水平所設計,除了支持以Web方式登入系統之外,還將提供人工智能客服,簡單問題可以由電腦代回應。不再受任何時間任何地點的約束,隨時都可以跟進客戶查詢及訂票工作。 旅優強大客戶服務功能,促進客戶關係更重視工作效率電腦化的程序可有助旅行社CRM。透過數據庫紀錄了客人的資料和購買記錄,公司可以更快速地了解客人需要,也能24小時全天候回應客人的問題,為客人提供度身訂造的服務。  然後可以設立會員系統,除了提供尊屬優惠外、此外分享公司的最新資訊給客戶,加強於容戶的聯繫及建立良好關係。   【相關文章】➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)  

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