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旅遊業在2020年遭受了前所未有的重創,而十分依賴國際旅客的跨境支付也遭到一定程度的打擊,在2020年也僅僅只是交出了一份相對於旅遊業較好的答卷。如今已經跨入了2021年,各國針對新型冠狀病毒的疫苗也陸續研發出來並開始接種,由此可見,在2021年,旅遊業將會漸漸恢復常態,並在2022年迎來一波巨大的高峰。隨著旅遊業的重啟,人口流動也會再次成為普遍現象,會產生大量的資金流動,對全球支付行業產生顛覆性的影響。 旅遊消費與全球跨境支付行業之間的關係 在2021年初,疫苗開始普及的現在,旅遊業也會在2021年開始重啟,跨境的旅遊消費也會隨之增加,在加上2020疫情的壓抑之下,旅遊很可能會迎來一次噴井式的增長,這會跟跨境支付行業帶來巨大的資金流,可以預見,在未來的一年裡,支付領域的的需求也將迎來一次爆發式增長。 不過這還只是未來疫苗普及之後的情況,在2021年初,支付行業的發展趨勢十分不好。就以外匯公司Travelex的情況來說,今年一月,外匯公司Travelex的發展情況就不是很樂觀。Travelex的系統被黑客的勒索軟件攻擊,被迫支付了230萬美元才得以正常使用系統,不僅如此,Travelex的母公司Finablr被發現有隱藏債務,被迫進行了破產清算,Travelex也因此脫離了母公司Finablr,還停止了美國和加拿大的業務,各方面的業務都大幅度縮小。 Travelex退出所留下的空白在疫情當下未能得到填補,但在未來旅遊市場重開之後,一切都會發生變化,誰勝誰負尚無定論。無論如何2021年都將是充滿變革的一年,疫情不僅僅衝擊世界的經濟,也打亂了原本已經趨於固化的市場結構,既給中小企業帶來巨大的打擊,也提供了絕佳的機遇,Travelex所留下的空白,也許會被他的老牌競爭對手填補,也可能會被金融科技公司所佔領,有或者是哪個不知名的公司脫穎而出,沒有任何人會知道,但2021年絕對是競爭極其激烈的一年。 跨境支付在疫情期间遭受重创 在過去的一年裡,遭受打擊的不僅僅是旅遊業,與旅遊業息息相關的跨境支付行業也遭到重創。在疫情之前,作為跨境支付的主要工具銀行卡領域就一直蒸蒸日上,網上銀行也因為旅遊業的興起愈加關鍵,能否在國外繼續消費成為銀行卡和網上銀行的重要優勢。但在疫情發生之後,這些領域都遭受到了不同程度的打擊。 英國網上銀行Monzo在2019年就開始進入美國市場,並計劃在2020年全面佔領美國市場,但是卻因為疫情的爆發被擱置。不僅如此,由於遭受重創,在5月份時,Monzo的市值驟降40%,無獨有偶,整個銀行卡體系也受到了劇烈的衝擊,4月份,Visa和MasterCard的跨境支付額暴跌40%,Q3的交易額同比下降30%,最近幾個月雖然有在恢復,但是與疫情之前相比還有一定差距。 旅遊業線上服務會再次蓬勃發展 互聯網的普及,旅遊業的線上服務也隨之蓬勃發展,在2020年之前,旅遊業的發展十分繁榮,一次疫情卻直接將旅遊業打入低谷。這也直接促進了旅遊業線上服務的發展,使得旅遊業的每個角落都有著的線上服務的影子,完善了旅遊業的各方面服務,這將給重啟之後的旅遊業帶來巨大的正面影響。 為旅行者提供短期住宿的Airbnb在上市的首日的市值就直接突破1000億美元,Booking Holdings和Expedia的市值也都有所回復,雖然沒有恢復到疫情之前的水平,但隨著疫苗的研發和普及,旅遊公司的市值也在漸漸回彈。這些公司也將服務全世界的消費者,為客戶提供全球跨境支付服務,讓資金再次流動起來,讓全球酒店、航空公司和旅遊供應商再次活躍起來。根據數據公司FXC Intelligence的數據顯示,全球的跨境支付服務費用定價有著許多差異,最高的手續費可達到交易額的10%。 對於許多旅遊公司來說,他們還需要加入更多的市場,而擁有大量人口的中國和印度一直都是巨大的市場,Airbnb也在計劃開拓印度和中國的市場,但由於中國和印度的支付體系相對比較複雜,這也使得Airbnb面臨巨大的挑戰,這迫使Airbnb需要提供更多合適與中國和印度市場的服務。 不僅如此,隨著時代的發展變化,人們更傾向於隨時來一場說走就走的旅遊,臨時制定的旅遊計劃必將更加需要跨境支付服務,這會直接使跨境支付服務行業更加活躍,而且度假式差旅(working holidays)的需求也將大大增加,這些因素都會推動跨境支付的發展,改變資金流向的趨勢。 當然,2021年初還只是疫苗剛開始普及的時間點,距離群體免疫還有很長一段時間,現在疫情還處於一個高峰期,疫情控制的具體時間和方式仍然不確定,而且到疫苗全面普及的時間最快也得到2021年下半年。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了!change! ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)

在2020年,全球遭受了本世紀以來最大的災難,新型冠狀病毒席捲全球,截止1月20日,感染人數已經接近1億,死亡人數也已經超過2百萬,同時也是旅遊業所遭受的最大的危機,整個行業幾乎出於冰封狀態,和旅遊業信息相關的航空業,在2020年也直接退回到到了1999年的水平,如今2020已經過去,嶄新的一年來臨,這次疫情對旅遊業有怎麼樣的衝擊和改變?未來旅遊業又將如何發展? 2020年冰封下的旅遊業緩慢發展 2020年初,沒有任何人會想到這次疫情會席捲全球,讓所有的旅遊企業在這場打擊之下措手不及,隨著疫情的爆發,各國也開始開始封鎖邊境和航班。大量的中小型旅遊企業也都遭受了劇烈的打擊,面對這次突如其來的災難,大量旅遊企業面臨歇業和破產,大量旅行業從業者也面臨失業和轉行。 世界旅遊業理事會預測,這次疫情可能會導致1.74億人失業,還有許多人會永久離開旅遊業,這對旅遊業而言也是一次嚴重的人才流失。同時,大量企業的退出,會直接導致旅遊業的整個產業鏈受到的重大的影響,這對這次疫情的災後重建十分不利。 這次疫情旅遊業也在艱難生存著,幾乎所有的企業都完成了從線下到線上的轉型,順應互聯網時代的發展,許多旅行從業者從之前的賣“美景”轉型到線上的“帶好貨”,疫情對旅遊業的重大衝擊也極大促進了直播、短視頻等線上行業的發展,大量失去工作的旅遊從業者也紛紛湧入其中,攜程的董事主席梁建章也親自下場cosplay各種角色,直播帶貨,售賣旅遊土特產、生鮮、手工藝品等等,為旅遊企業開啟了一條不一樣的道路。 重置復甦後的旅遊業 隨著疫苗被研製出來,在疫情陰霾籠罩下的旅遊業也迎來了一絲曙光,這場本世紀以來最大的危機有望得到控制,在經歷這場災難之後,許多行業都將發生改變,其中受影響最大的旅遊業也不例外,甚至可能會出現許多永久性的改變,復甦後的旅遊業不僅僅只是重置,更是一場變革,原本開始固化的旅遊模式都將被打破,一種嶄新的運行機制會代替原有的模式,這其中將伴隨著各種機遇和調整,在疫情存活下來的企業也都在摩拳擦掌,準備大幹一場。 在旅遊業復甦的初期,由於在疫情期間許多企業和人才的流失,在初期會因為產業鏈的崩斷,直接破壞產業上下有的信任,這也是在疫情之後大部分企業重建供應鏈最大的阻礙,許多企業在疫情期間所需要做的第一件事就是重建供應鏈,不僅如此,由於人才的流失,一些領域會出現局部的“人荒”,企業可能將會面臨無人可用的窘境。 在疫情期間,直播和短視頻成了旅遊業最熱門的領域,網絡幾乎遍佈人們生活的每一個角落,疫情期間無法出門的人們的上網時間更是大量增加,直播和短視頻直接成為了一個絕對的流量“富礦”。這次疫情也讓互聯網深深扎根在旅遊業的深處,並在可預見的未來一直影響著旅遊業。互聯網正式從圖文時代向光影時代的轉變,這次疫情也直接將旅遊業推上互聯網這艘“大船”,其中所蘊含的機遇也是十分巨大。 為了迎合這一趨勢,在疫情期間再次大火的短視頻和直播,將會提供更多的機遇,在線旅遊頭部企業的用戶平台會迎合這一發展趨勢進化,預計在疫情完全控制之後將會有更多得短視頻和直播平台湧入,旅遊業也會成為原本的短視頻和直播平台的“盤中餐”。以谷歌為例,在2020年6月,谷歌就向其酒店合作夥伴推出“pay-per-stay”項目,讓其成為一個OTA,與Booking集團直接競爭,有谷歌作為後盾,儘管Booking依舊是旅遊業最大的廣告主,但谷歌的實力也不容小視。 2020年的疫情對於旅遊業而言是一場史無前例的危機,同時也是各種潛在趨勢的加速器,無論是在好還是壞的方面,帶來了極大的不確定性,衝擊了原有的結構,同時也釋放出了大量的機會,新型冠狀病毒疫苗已經被研製出來並開始普及,相信在2021年疫情可以得到控制並恢復常態。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了!change! ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)

  2019年12月,大陸爆發新型冠狀病毒,之後以極快的速度席捲全球,整個2020年都處於新型冠狀病毒的陰影之下。阻止新型冠狀病毒最好的方法就是隔離,而這就直接導致了旅遊業受到的極大衝擊,大量的國家和地區開始封鎖航班,旅遊變成一件十分奢飾的事情。傳統旅遊業該如何破局?未來旅遊業的變革與活力有在哪裡? 2020年受到重創的旅遊業 2020年的疫情,直接將旅遊業推至寒冬,全球旅遊市場都遭遇了衝擊,全球疫情的控制更是遙遙無期。不過隨著國內疫情的基本控制,大陸的旅遊市場從第二季度開始就在緩慢“回暖”,然而旅遊市場的回溫卻沒有給傳統旅遊業帶來任何收益增長。就以今年國內的十一黃金周的數據來說,國內遊為6.37億人次,旅遊總收入達4665.6億人民幣,這個數據已經到了去年同期的七八成,但是,傳統旅遊業所佔的收入卻不到2%。 傳統旅行業的弊端 這次疫情對傳統旅行業的衝擊十分巨大,這樣與傳統旅遊業本身的弊端有很大關係,傳統旅行社的加盟門檻高、投入大、運營成本高,不僅如此,遊客入店率還十分低,產品銷售和收入都十分單一等等,這些都是造成傳統旅遊業消亡的重要原因。這些原因其實在2015年時就開始體現。據統計,從2015年開始,傳統旅行社就不斷倒閉。在這次疫情中,各地更是出現了倒閉了50%-70%,大部分的傳統旅遊社不是倒閉,就是開始轉型,這次疫情只是加速了這個過程。 造成傳統旅遊業消亡的外因 近年來,隨著4g時代的開啟,直播、短視頻的流行,出現了許多直播帶貨,短視頻營銷,即使傳統旅行社想要緊跟時代的發展,卻會發現無從下手,再加上伴隨著人們旅遊的多元化,網絡化,自助化等需求的不斷增強,自由行、自駕遊等出行方式已經成為人們的首要選擇,同時,眾多的OTA平台憑藉豐富的資源和便利的消費場景,在加上對資源展示的多樣化,使得大量遊客都轉向各種OTA平台的懷抱 ,不再選擇傳統旅行社。 傳統旅遊業需要如何轉型 實體門店的消亡,銷售渠道的斷裂,合作的門檻有越來越高,在加上市場競爭的激烈,最後還遇上了疫情的衝擊,加速了傳統旅遊業的消亡。傳統旅遊業還有未來嗎?傳統旅行社是否已經過時?在這一系列的問題面前,傳統旅行業又該如何轉型? 傳統旅遊業不能僅僅限制在線下,需要結合互聯網轉型至線上運營,成本較低的網店可以成為實體門店的代替品。在面對這樣的需求之下,旅優TripOptimizer系統應運而生,旅優TripOptimizer系統結合互聯網、人工智能、大數據等高端科技,一站式完成客戶的查票、預定、出票、信息錄入和數據統計等操作,即使在不同的系統上也可以完美運行,使用手機就可以隨時隨地跟進客戶的訂單狀態,AI人工智能還會根據客戶的需求與喜好,推送客戶可能喜歡的產品。 ➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統 使用旅優TripOptimizer系統,可以根據自身業務的情況下不受地區和時間的限制,有效提高市場競爭力,給旅行社帶來意想不到的收益。從線下轉至線上,這絕對是傳統旅行社的轉型出路,讓傳統旅行社能在這個疫情寒冬裡收穫些許溫暖。  【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了!change! ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)  

在數位化的浪潮下,旅遊行業發展態勢不斷在發生變化,整個行業幾乎都在變革和更新,旅行社在此背景下如果能把握住機會利用好數位化,制定好行銷策略,能更好地提升品牌的知名度。本文將介紹TravelLiker(愛遊人)如何運用數字行銷提升品牌知名度。 TravelLiker(愛遊人)是一間持牌網上旅行社,專營銷售機票、自由行套票等。公司亦設有網站www.travelliker.com.hk 、Facebook、Instagram、Google+、微博及Twitter等多個社交平台專頁,致力從事旅遊推廣、旅遊情報、自由行套票、旅遊小秘方等資訊分享。   一、SEO搜尋引擎優化     旅遊用戶在旅遊網站上流覽搜索都是希望能快速搜索到自己想要的資訊的,因此SEO引擎的優化很有必要。想要更多網民能夠快速地在你網站獲得有用資訊,因此旅行社的網站頁面必須要十分簡潔並且易操作,介面也要一目了然。不管是搜票、訂票還是訂酒店等都最好讓客戶能一鍵搜索到,做到方便快捷,省時省力。 二、內容行銷 為了增加旅行社的影響力,除了網站架構優化外,還要進行網站內容的行銷。TravelLiker網頁上發表了多篇旅遊資訊相關文章,比如:2019緬甸自由行、韓國美食、臺北美食等。除此之外,網站還推行多種旅遊相關產品,如自由行套票、wifi租借、旅遊保險、機場接送等服務產品。 三、關鍵字廣告行銷(Pay-Per-Click or PPC) 在廣告行銷中關鍵字也十分重要,TravelLiker也對廣告關鍵字進行了優化,比如:緬甸旅行、台北旅行等等。這些關鍵字設置後幾個月以來,為TravelLiker網站增長了10.2%流量。但要讓旅行社通過關鍵字搜索後仍出現在Google搜索的首頁或頂部,僅僅靠通過優化搜尋引擎或關鍵字是不夠的。還需要進行廣告的投資,比如通過Google Adwords PPC利用付費搜索行銷來達到理想的廣告效果。 四、透過GDN與Facebook的精准鎖定再行銷 由於每個消費者的消費習慣都不盡相同,鎖定好客戶群後再進行精准行銷效果會更好。比如由Google展示廣告網路(GDN)著手,通過精准的目標鎖定過去訪問過網站但未進行實際消費的消費者,將其作為目標來轉化。又或者從Facebook等社交平臺上著手,進行相關的行銷活動,擴大目標群體。 TripOptimizer旅優為旅行社優化管理系統,提升ERP、CRM一步到位! ➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統 【相關文章】➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)

隨著疫情在全球範圍內不斷蔓延,相關的旅遊行業不可避免地受到了嚴重的衝擊,此前曾有報導指出“獨角獸”旅遊產品平臺Klook裁減部分員工,大部分員工也需“停薪留職”,僅有少部分員工繼續正常上班。 2020年Klook全球已有超2000名員工,集團也於去年4月宣佈完成了2.25億美元的D+輪融資,D+輪融資由軟銀願景基金領投,紅杉資本、經緯創投、TCV及OurCrowd等跟投,D輪融資總計達4.25億美元,融資總額為全球旅遊活動領域中最高。 Klook回應稱為了面對因疫情所帶來的嚴峻挑戰,正積極加強全球內部措施,以減低成本及調整資源,儘量減少員工的變動。Klook目前已解雇約一成員工,大部分員工也處於“停薪留職”的狀態,只有少部分員工仍在繼續工作。Klook發言人表示,為確保Klook可長遠穩健發展,經過謹慎考慮後決定採取適當的措施應對此次考驗,措施包括在全球辦公室實施部分員工暫時休假及裁減部分員工,比例占全球員工人數的10%—20%,其餘大部分員工仍在正常上班,並強調休假員工有繼續支付薪資。除此措施外,Klook三位聯合創辦人在疫情結束前不會領取薪資,管理團隊也將資源減薪,並將在全球辦公室實施短期性減少工作日的措施。 Klook聯合創辦人王志豪曾表示,日本作為軟銀基地,將是集團的一個重點市場,再加上2020年的東京奧運和2025年的大阪世界博覽會,預計日本入境旅遊人數會再創新高。為拓展日本市場,Klook已於當時擴充了當地團隊並在東京及大阪設立了辦公室。但受疫情影響,日本原本於2020年舉辦的東京奧運會已經延期,因此其在日本發展的計畫也將受到極大影響。但Kloook表示未有于東京奧運會後上市的計畫,亦沒有上市的時間表。 在疫情期間,集團稱會積極與不同企業合作,早前已與物流平臺Lalamovehezuo 合作,推出 “每日食餐好指南”限定本地跨區美食速遞服務。另外也會與大型餐飲集團和酒店集團合作,包括與麗新餐飲和香港海洋公園萬豪酒店推出獨家酒店度假優惠等,並透露在疫情期間銷售情況十分理想。 除Klook外,其它旅遊平臺和產業也受到疫情不同程度的衝擊。而全球線上旅遊龍頭Expedia也未能倖免,集團在二月中已宣佈裁員3000人,發言人指出集團有意簡化業務,包括停止特定計劃,以及簡化約12%的直接人力,發言人還指出,雖然此次裁員並非完全是受疫情影響,但是疫情已對公司獲利造成了不確定性。集團旗下的Trivago亦聯同另外七家旅遊產品網站致函Google,要求延遲支付今年首季共計8000萬美元的廣告費。 除Expedia外,在全球17個辦事處擁有超過700名員工的GetYourGuide,雖未進行裁員,但也開始減少開支並調整預期儲備基金。該集團的運營總監表示已與其他創始人制定了應對計畫,計畫包括自願減薪和工時部分,其中四位元聯合創始人減薪五成,以及高層自願削減部分薪資,該計畫在全球辦公室推行。總監還表示今年情況不樂觀,基本算是作廢的一年,最差的情況就是預定量為零,因此集團該削減成本方案將維持到今年年底,若後期預訂量回升,方案可能會作出調整。 另一個旅遊平臺KKday在二月初已有遣散部分員工和要求放無薪假的消息傳出,對此KKday表示為應對疫情造成的影響,除了對外全力處理改期、取消事宜外,對內則實行彈性調配部門間的工作,並指出現階段最優先工作是客戶服務、穩定員工。另外,集團會推出“充電旅遊假”計畫,員工可在3—5月間申請以周或月為單位的休假申請,公司將會為參與此計畫的員工提供相關資源,包括限額機票與住宿贊助、免費行程體驗,以及短期遊學計畫特約企業優惠方案等。

由年初出現首宗新型冠狀病毒肺炎至今已三個多月,而政府亦於 3 月 17 日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示,強烈呼籲市民調整行程,避免所有非必要的外遊計劃。受疫情影響,不少港人被逼取消旅行計劃。近日香港確診人數有回落趨勢,市民對於疫情後旅行意願有什麼看法呢? 香港人嘅機票格價網 Airbare 空搜網,四月份透過電郵、Facebook 等平台發出《疫情後旅行意願》問卷,訪問了約 500 人,當中以 25-39 歲為主,佔比超過一半;而男性佔 31.4%,女性則佔 68.6%。調查主要針對本港市民對疫情後的旅行意願、對旅遊觀念的影響等。 市民期待外遊 態度兩極化 無論何時旅遊市場的潛在需求依然很大,調查發現不少市民表示在家待久就非常想出外看看風景、品嘗各地方美食。對疫情結束之後的旅行充滿期待,但也保持著謹慎的態度,35.8%的市民選擇不會馬上去旅行,32.3%的市民選擇按原計劃旅行,僅僅 8.3%的市民會選擇減少旅行計劃。由此可見,疫情結束後人們的旅遊熱情不減,這也有利於旅遊業的快速復甦。 長時間在家 蠢蠢欲動 而對於疫情後預計首次外遊時間,60.6%的市民會選擇在 2 個月至 1 年內外出旅遊,僅 2.5%的市民選擇疫情結束 1 年後再作考慮;更有 13.9%市民急不及待,在疫情結束 1 個月內就打算離港;有 22.9%的人表示不確定具體時間,還需要再觀察各地的疫情情況。 疫情後偏好自由行 高達 84.3% 從旅行方式來看,參與調查的市民當中選擇自由行的比例最高,超過整體的八成,其次是自駕遊 (10.8%)、背包遊 (3.7%)。或許代表大家仍對疫情有所顧慮,傾向避免團體遊。可能受「鑽石公主號」事件影響,導致選擇遊輪旅行的市民甚少。 日本呼聲最高 成為首選 對於疫情後先去哪裡旅行?去日本被不少港人視為「返鄉下」,地位依舊不可動搖。參與調查的將近半數市民選擇到日本旅行,分別約一成人選擇到台灣和東南亞 (泰國、馬來西亞、新加坡等) 地區旅行;也有市民選擇到歐洲 (10.2%)、澳紐地區 (3.5%)。 念念不忘被取消行程 由於疫情突然爆發,有 90%受訪者的原有旅遊計劃被迫取消,有旅行社亦表示疫情期間退訂退票率高達 70%。不過不少市民對被取消的行程念念不忘,68.9%的市民表示在疫情結束後,會繼續考慮原先國家作為第一旅遊目的地。 自疫情爆發以來,給旅遊行業帶來巨大的衝擊,但隨著感染數字逐漸下降,不少人相信形勢會有好轉;反而因長期不能外出而變得更期待疫情後的第一次旅行。期待不久的將來,大家可重拾去旅行的第一次感覺。   【相關文章】➤疫情後旅行調查結果出爐!八成市民偏向自由行·日本呼聲最高 ➤【新冠肺炎】調查指港人疫後最想「返鄉下」去日本旅遊 逾8成受訪者偏好自由行 ➤ 疫後期待外遊日本呼聲最高

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