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在網路化盛行的新科技時代,社群媒體的興起給旅行社提供了極大的行銷機會。據調查顯示,53%的消費者在流覽電商網站時,若網站有即時訊息功能,會增加購買意願。由此看來,即時訊息功能帶來的行銷效益不可忽略。現今幾乎每一位年輕用戶都有Facebook帳號,在此背景下,旅行社人員可借助FB聊天室功能拉近與客戶之間的關係,加強旅行社CRM。 ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統 FB聊天室功能可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。 在社群行銷裏,FB的粉絲專頁基本是旅行社必備的社群平臺之一,而使用FB聊天室外掛工具即可將聊天室功能安裝在粉絲專頁中,增加與粉絲互動的頻率。加裝FB聊天室功能後,使用者在流覽網頁時,FB聊天室的logo會出現在右下角,這樣旅行社就能夠透過FB聊天室與客戶進行直接對話和即時互動,及時有效地處理客戶的諮詢以及給客戶提供所需的答案,客戶也可以將意見或回饋直接傳達給旅行社並獲得旅行社的及時回復。 用FB聊天室來回應重覆的問題 旅行社時常會收到來自客戶大部分類似或相同的提問,比如:近期購買機票有什麼優惠套餐、訂購機票和酒店後如何申請退款或改期、到日本京都遊玩攻略等等。工作人員在回答這些問題時經常需要花大量的時間一一回復,有時候客戶得不到及時的回復還會表示不滿。面對這種情況,利用FB聊天室就能輕鬆應對,比如旅行社可以在這類問題中提取出“機票優惠”“退款申請”“旅遊攻略”等等關鍵字,再根據關鍵字制定一些有針對性的特定答案並設置為即時回復並附上相關鏈接就能快速回答這類相似的問題。除此之外,在FB聊天室的對話框中,聊天機器人還可以24小時提供即時回覆,讓旅客能夠即時獲得所需要的資訊。FB這項功能既可以減少客戶等待回復的時間,也能有效降低人事成本與費用。 除了需要回復客戶大量相類似的問題之外,旅行社人員在打開多個介面操作並進行切換時還極容易出現遺漏訊息等問題。面對這類難題,FB聊天室同樣可以解決,因為FB聊天室可以把在企業官網或FB粉絲專頁收到的訊息整合匯入到同一個收件匣裏,這樣網站管理員就可以同時處理兩邊傳來的訊息,避免出現因頻繁切換介面導致訊息遺漏或忘記回復等問題。 FB聊天室功能讓旅行社人員可以做到隨時隨地通過移動設備及時查看和回復客戶訊息,這種聊天方式可以直接與客戶保持密切的聯繫並拉近與客戶之間的關係,能夠大幅提升客戶服務的品質,為客戶提供更佳的服務。 【相關文章】 ➤ 優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性 ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)     

隨著疫情在全球範圍內不斷蔓延,相關的旅遊行業不可避免地受到了嚴重的衝擊,此前曾有報導指出“獨角獸”旅遊產品平臺Klook裁減部分員工,大部分員工也需“停薪留職”,僅有少部分員工繼續正常上班。 2020年Klook全球已有超2000名員工,集團也於去年4月宣佈完成了2.25億美元的D+輪融資,D+輪融資由軟銀願景基金領投,紅杉資本、經緯創投、TCV及OurCrowd等跟投,D輪融資總計達4.25億美元,融資總額為全球旅遊活動領域中最高。 Klook回應稱為了面對因疫情所帶來的嚴峻挑戰,正積極加強全球內部措施,以減低成本及調整資源,儘量減少員工的變動。Klook目前已解雇約一成員工,大部分員工也處於“停薪留職”的狀態,只有少部分員工仍在繼續工作。Klook發言人表示,為確保Klook可長遠穩健發展,經過謹慎考慮後決定採取適當的措施應對此次考驗,措施包括在全球辦公室實施部分員工暫時休假及裁減部分員工,比例占全球員工人數的10%—20%,其餘大部分員工仍在正常上班,並強調休假員工有繼續支付薪資。除此措施外,Klook三位聯合創辦人在疫情結束前不會領取薪資,管理團隊也將資源減薪,並將在全球辦公室實施短期性減少工作日的措施。 Klook聯合創辦人王志豪曾表示,日本作為軟銀基地,將是集團的一個重點市場,再加上2020年的東京奧運和2025年的大阪世界博覽會,預計日本入境旅遊人數會再創新高。為拓展日本市場,Klook已於當時擴充了當地團隊並在東京及大阪設立了辦公室。但受疫情影響,日本原本於2020年舉辦的東京奧運會已經延期,因此其在日本發展的計畫也將受到極大影響。但Kloook表示未有于東京奧運會後上市的計畫,亦沒有上市的時間表。 在疫情期間,集團稱會積極與不同企業合作,早前已與物流平臺Lalamovehezuo 合作,推出 “每日食餐好指南”限定本地跨區美食速遞服務。另外也會與大型餐飲集團和酒店集團合作,包括與麗新餐飲和香港海洋公園萬豪酒店推出獨家酒店度假優惠等,並透露在疫情期間銷售情況十分理想。 除Klook外,其它旅遊平臺和產業也受到疫情不同程度的衝擊。而全球線上旅遊龍頭Expedia也未能倖免,集團在二月中已宣佈裁員3000人,發言人指出集團有意簡化業務,包括停止特定計劃,以及簡化約12%的直接人力,發言人還指出,雖然此次裁員並非完全是受疫情影響,但是疫情已對公司獲利造成了不確定性。集團旗下的Trivago亦聯同另外七家旅遊產品網站致函Google,要求延遲支付今年首季共計8000萬美元的廣告費。 除Expedia外,在全球17個辦事處擁有超過700名員工的GetYourGuide,雖未進行裁員,但也開始減少開支並調整預期儲備基金。該集團的運營總監表示已與其他創始人制定了應對計畫,計畫包括自願減薪和工時部分,其中四位元聯合創始人減薪五成,以及高層自願削減部分薪資,該計畫在全球辦公室推行。總監還表示今年情況不樂觀,基本算是作廢的一年,最差的情況就是預定量為零,因此集團該削減成本方案將維持到今年年底,若後期預訂量回升,方案可能會作出調整。 另一個旅遊平臺KKday在二月初已有遣散部分員工和要求放無薪假的消息傳出,對此KKday表示為應對疫情造成的影響,除了對外全力處理改期、取消事宜外,對內則實行彈性調配部門間的工作,並指出現階段最優先工作是客戶服務、穩定員工。另外,集團會推出“充電旅遊假”計畫,員工可在3—5月間申請以周或月為單位的休假申請,公司將會為參與此計畫的員工提供相關資源,包括限額機票與住宿贊助、免費行程體驗,以及短期遊學計畫特約企業優惠方案等。

人到中年,知識仍在積累增長,閱歷日益豐富,思想也越來越深刻。開始對視野的拓荒有一定的需求,但不少女性會因家庭壓力、工作壓力等等,鮮少有機會出門接觸其他新鮮事物。當代中年女性出遊需求越來越多,欲想通過旅遊來放鬆心態亦或是豐富自己。旅行社該如何滿足當代女性個性化旅遊需求去設計旅遊產品是所必須考慮的問題,也是旅遊行業拓展潛在市場所面臨的問題及需要解決的主要問題之一。 眾所周知,旅遊有益於身心健康,因為旅遊避免不了跋山涉水,遊走於各地去體驗不同的風土人情,在遊玩中觀賞河流山川。能夠使身體得到活動,體能得到鍛煉。在一番旅遊過後,身體與心情會有一種特殊的放鬆,睡眠格外香。當身處於大自然當中,盡情享受大自然賜予的美感,心靈得到舒展,是對人心理的一種自然調節。當然,也有不少女性除了在繁忙的日常釋放自己的壓力之外,還能夠在社會環境中豐富自己。旅遊總要走出家門,離開自己生活的城市去到一個陌生的地方。這一路下來,會遇到不常見的人與物,接觸到平常接觸不到的事情,感受與自己生活習俗不同的風土人情,滿足人對事物求新求異的新鮮感。 每一個中年女性都深知更年期時身體和心理上的種種不適,心裡不同程度地懷有恐懼感,都希望自己能夠平穩地度過更年期。一些大眾媒介也向中年女性介紹了許多減少更年期不適的方法:如可外出旅遊、平日可參加文體活動等等。 旅行社可更加關注中年女性旅遊時一些小心思,把握住這幾點小心思說不定能夠給旅行社帶來業績。部分中年女性較為排斥行程中逛購物景點和另掏腰包,因為在跟隨旅行團後將一切規劃託付給導遊,平日里逛街購物已經不少,更希望在旅途當中欣賞人文、自然景觀。另外,在選擇行程中不再是走馬觀花式,而更傾向於年輕時未能好好遊玩的“圓夢遊”。 本地旅行社負責人Vicky,對單身中女旅遊計劃有一定了解,她說到:接收過不少女性組隊出遊團體,她們出遊時會更加關注旅遊行程中的安全問題,比起單獨出遊更喜歡團隊方式出遊。由於女性細膩、敏感的心理特征,會對用餐、住宿等的衛生條件尤為關注。旅行社為單身中年女性定制旅遊線路服務時,可盡量根據個人喜好規劃行程,避免讓他們另掏腰包,能夠更大程度地俘獲這類群體的內心。 發展中年女性旅遊具有一定社會意義。對於女性來說生活更加健康,在遊山玩水的時候可以結交很多新朋友,使身心得到釋放,性格變得開朗,身體變得強健。與此同時,關愛中年女性生活能夠體現社會的進步。懂得自己通過旅遊休閒放鬆身心,是在履行了個人對社會與他人的義務之後,更能夠根基自己的生活條件與個性需求,自由地選擇自己所需要的休閒方式,分享社會進步的成果,享受美好生活。

9月23日週一,英國教科書式的老牌旅行社Thomas Cook正式宣佈破產,數十萬名遊客滯留在外。Thomas Cook經營了178年,開創了我們現在所熟知的套餐旅行以及大眾旅遊的先河,它的成功是眾多旅遊公司拿來學習模仿的經典案例。 英國的旅遊業相當發達,從指定旅行規劃,到安排車程、住宿,甚至是返航,都有著成熟的服務體系。所以對於度假的英國人來說,大部分人會找專業的旅行社購買打包式的旅遊套餐,而Thomas Cook將市場大量份額壟斷了。行業巨頭突然倒下,對於一些岌岌可危的中小型旅行社而言,沿用了多年未曾改變的管理經營模式,似乎被重重地敲響了警鐘。 從Thomas Cook網站首頁上的提示看來,經營失敗的原因有很多,但基本上還是公司的營業模式太傳統了。旅行社過去的盈利點主要來源於兩個方面,一是凭着大量訂單的優勢與供應商拿到比散客價格更低的機票、酒店等,從而賺取差價。但是現在各種垂直旅遊網站興起,導致人們更傾向於自己上網搜尋旅遊信息,並直接購買,這種價格優勢被大大削弱了。二是旅行社在目的地行程安排、管理上的熟悉度優勢,但是這點在各大社交媒體出現旅遊達人後,也蕩然無存了。所以對於傳統旅行社而言,互聯網改變了人們的出行預定和消費習慣,容易被主打科技旅遊公司打敗,薄利多銷、增加資金周轉也難以挽救。 對應當下旅遊行業,正在發生供應鏈的變化、旅遊消費需求的變化以及出遊群體的變化,都給類似Thomas Cook這樣的傳統旅行社帶來了諸多的不適應。以往的旅遊需求已經逐漸被滿足,但新的出遊群體還在出現,新的模式還在不斷生長。以往的旅遊行業過多依賴於銷售,忽視產品以及服務本身,導致商品屬性角度上看與OTA獲取信息沒有任何不同。 作為中小型傳統旅行社,不能依靠過高人力成本、管理成本來維持經營,真正需要關注到的是經營效率,經營重點也要回歸產品服務本身,將自身優勢盡情發揮出來。“Thomas Cook堅持以門店和電話為主的線下服務,這樣一來需要大量的員工進行管理,我們從根本出發,給傳統旅行社減少人力成本、縮短管理時間來提高經營效率。”旅優創始人Yuku表示。“現在互聯網給我們生活帶來太多的便利,但是目前市面上旅行社的管理工作上卻沒有進展,停留在短信、電話的信息傳遞方式上。我去探訪經營著旅行社的朋友時,常常看到他一遍接聽電話,一遍在好幾個系統上查找信息幫忙預定,非常地不方便且容易出錯。” 老牌旅行社的倒下,正好讓不少的傳統旅行社及時發現自己的缺點,能夠更好得解決這一問題旅行社在選擇管理系統上要更為謹慎,避免因為管理上的失誤造成的資源浪費。旅優系統優化將工作猶如使用社交軟件交流一樣方便,提高旅行社服務工作的效率。

隨著經濟的發展,旅遊越來越普及,加上科技的轉換,在各種線上旅行社衝擊下,不少傳統旅行社生意越來越難做了。在傳統旅行社興旺的年代,機票、酒店、旅遊套票並不像現在可以上網予定,也沒有廉航等等方便遊客的選擇,加上對異國文化陌生,促使遊客寧願報旅行團免卻一些麻煩。➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統互聯網的普及,不同國家政府也對旅遊業更加重視。不旦有更多方便遊客的措施,人們在網上訂購機票、酒店的流程也更方便。只要稍微用心就能夠在互聯網上找到比傳統旅行社更加優惠的旅遊產品,而且還可以按個人喜好組合行程!只要優化了旅行社管理系統,旅行社便會與時並進,永不過時。 【相關文章】➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理) 專業化便是小型傳統旅行社的出路那麼旅行社會消失嗎?答案是:不會。雖然一些中小型旅行社不如旅遊集團,但優勢是成本低,在旅遊淡季也能生存,還能夠探索自身的特色,可以嘗試專攻、主打某一領域,不少旅行社只定制某一國家的路線,能夠更加深入研究該景點的特色。在未來的市場趨勢,專業化、主題化、深度遊將成為傳統旅行社的選擇。專業化就是指旅行社員工熟悉該專業,可以帶領遊客了解更多專業相關的知識。例如,真正懂體育的人士,能夠切入市場中尋找、建立獨一無二的路線,與養生遊、攝影遊相似介紹更多專業信息,體驗專業的服務等。 以客為本、貼近市場的專業服務一位本地旅行社老闆Jack非常熱愛越野車旅遊,他說:“我經常會約上三五知己去參加越野車賽事,有時候也會帶上家人一起順便旅遊,這時候我就可以幫他們預定酒店、機票等等。”這就相當於主題遊,為小眾市場群體和主題服務,通過鮮明的主題和個性贏得市場。比如偶像明星粉絲旅遊,需要深入粉絲群體,對該人群的需求有足夠的了解、認知,然後根據他們的需求,不再僅僅局限於當地觀光,制定相應的包括相關演出以及賽事的門票、租車服務、同類產品購買等等。Jack幾個月前正好碰上一場越野賽事,並將信息擺到越野遊網站,他表示可以幫助其他有興趣參與或者觀看的朋友買票、訂酒店等等。信息發佈之後收到不錯的回復,一下接收了幾十名有此意願的網友。但是他並不慌張,因為他有TripOptimizer旅優管理系統更好地幫助他。 TripOptimizer旅優單一頁面已可完成旅行社所有工序TripOptimizer旅優是一套完善的旅行社管理系統,內置各大訂票系統及價格網站,並鏈接酒店、車票等票務網站,方便快捷為旅客預訂安排行程。中小型旅行社要改變模式,開設主題化偶像明星粉絲旅遊路線服務時,TripOptimizer旅優可以在預訂賽事、演唱會門票省下大功夫。另外還包括AI客服、詳盡的客服系統等等。工作平台設於雲端,員工可以隨時隨地工作,減少租金成本後公司可更專注於市場策略。旅行社便能大大提升專業程度! 旅優包含了什麼服務?網上開單可以導入各種旅遊產品供應商網站上的API 產品在一個系統內, 可以訂購機票, 酒店, 套票, 旅遊保險, 服務, 或其他貨品.完善的庫存管理功能同步的訂單管理後台, 方便員工管理訂單簡單清楚的管理介面, 可以即時更新資訊分店的銷售及成本計算各種優惠, 折扣及退款的流程管理全面的訂單記錄, 收款管理營業分析報表生成AI客服界面完善的網店及購買系統網上產品宣傳EDM系統 

經濟不斷增長以及日益繁榮的社會,人們越來越注重自身的素養,更重視開闊自身視野。同時使得旅遊業飛速發展起來,即使線上平台坐擁流量以及渠道,不少人還是更喜歡傳統旅行社,能夠面對面提供服務,風險相對比線上旅遊平台少。不少傳統旅行社經營者會感到困擾,明明旅行社不斷擴張自身業務,但在管理上依舊沒有太大的改進。 不知道你使用過按鍵手機沒,現在傳統旅行社的操作現狀,就像按鍵手機一樣,只能打個電話發個短信。根本談不上使用一個App,功能已經隨著時代的發展而退化,滿足不了大眾的需求。目前傳統旅行社的管理亦是如此,通過電話、短信溝通,再加上旅行社員工平日繁雜的工作。這樣一來,整個管理的流程會因為信息不對稱造成溝通成本的提高。   旅行社管理系統介紹   目前市面上的旅行社管理系統可謂花樣繁多,實際上很多旅行社都還沒找到適合自己的一套旅行社管理系統,為什麼呢?TripOptimizer 旅優創辦人Yuku觀察了解到,“我發現當前旅行社使用的系統,大多針對業務功能所設計,而旅行社管理比較多樣化,各個旅行社老闆有自己的管理風格,從而形成屬於自己本身的管理模式,很多系統在開發的時候功能雖多,時間可追溯到二十幾年前,各個系統利用結構不合理,導致現在實用性少之又少,容易造成資源的浪費。” 為什麼要開發這一管理系統呢?“我那時在朋友的旅行社裡,看見旅行社的員工為客戶訂酒店、機票以及本地旅遊景點門券,搞得手忙腳亂,需要在多個不同的系統之間來回切換。即使在系統錄入過後還要另外使用表格將信息留底。”Yuku表示,“其實行業背後還有很多難處,其中最核心的難處,就是各大旅遊系統從來沒有鏈接整合在一起,同時中小型旅行社不同於大型旅行社以及線上的資源。現在互聯網給我們的生活帶來太多的便利,但是旅行社管理工作上卻沒有進展,需要有一個東西將他們整合在一起,而這個東西正是旅優管理系統。”   旅行社管理系統優勢   旅優使用最新技術連接市面上各種旅行社常用系統,將酒店訂位、機票、景點門券等等整合在一起,無需再來回不斷切換多個系統重複輸入,訊息可以在系統上同步。將旅行社管理系統相接,就是你將按鍵手機換成智能手機,管理系統工作猶如使用社交軟件溝通交流一樣方便。告別單個系統實用性低,改變傳統管理的繁雜工作流程,大大提高旅行社服務工作效率。   使用旅優,優化您的旅行社業務 一個ERP系統便能完成所有工序 使用旅優,購買旅行產品不再需要透過門市,客人安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店,一個完善的網店界可提高整個網上購物用戶體驗。查詢亦能即時被回應,服務更以客為本。 可以選擇真人或者AI客服,回答問題變得更高效率和即時性 安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店 網站可以紀錄顧客的瀏覽習慣從而推薦適合的產品給顧客 對於公司,資源整合更容易,更接近市場及能有效地管理員工工作,亦更方便員工網上工作。 大幅減低經營成本,一些前線繁複的工作由電腦系統處理,可以削減租金及人手。 疫情過後,客服員工仍可以選擇在家工作,增加了工作的彈性。 清晰易明、一站式的系統,減少重覆的工作,增加了員工的工作效率 更容易收集及整合資料 旅優包含了什麼服務? 網上開單 可以導入各種旅遊產品供應商網站上的API 產品 在一個系統內, 可以訂購機票, 酒店, 套票, 旅遊保險, 服務, 或其他貨品. 完善的庫存管理功能 同步的訂單管理後台, 方便員工管理訂單 簡單清楚的管理介面, 可以即時更新資訊 分店的銷售及成本計算 各種優惠, 折扣及退款的流程管理 全面的訂單記錄, 收款管理 營業分析報表生成 AI客服 界面完善的網店及購買系統 網上產品宣傳EDM系統    

一下接收百人大團,錄入客戶信息時偏差導致被投訴?看他解決從線下傳統旅行社到OTA平台,再到互聯網創新的佈局,給旅遊業帶來巨大的機遇,同時也對傳統旅行社帶來了挑戰。作為旅遊業發展中堅力量的傳統旅行社,是參團遊客能順利開展旅遊活動的必要一環。機、酒、餐、車、票樣樣都不能差,包括旅途時間的制定、路線行程安排等等,大多數管理系統相對落後,所以旅行社在管理上的流程會變得繁雜。優化旅行社管理系統將員工工作流程化繁為簡,實現辦公、銷售全面電子資訊科技化發展。正因旅遊管理系統的出現,讓一切旅行社管理的問題都變得簡單起來。帶領旅行社告別傳統辦公時代,讓傳統旅行社與互聯網信息化時代對齊。 ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統 傳統旅行社的困難使用傳統旅行社管理系統面臨什麼困難?帶領著十人經營旅行社的創辦人Aaron深有體會。從前的管理系統功能較為單一,有些時候銷售、財務只顧得上自己手頭上的工作,每天還需要接聽多個來自客戶咨詢的電話,很多信息又只能通過自己手動錄入。一旦忙碌起來,就非常容易造成混亂,導致信息出現偏差。上半年,Aaron幫忙接收了一個百人旅行團,將工作安排分配好之後就如期得到歐洲旅遊。但是員工就一點都不好受,紛紛投訴。A:“機票要一個個訂,酒店一個個安排,完了之後還要逐個錄入系統。”B:“錄完信息還得給客戶發行程確認單啊……”旅行社內懊惱聲!抓頭!全體員工都在忍耐這個管理系統所帶來的苦惱,一切都還是為了賺錢而支撐。等到終於把上百人的信息錄入之後,還要再次手動填好行程確認單發送給客戶。有一次,旅行社員工正在為某位客戶錄入信息準備發送行程確認單,正好在接聽著老闆打來的電話,一不留神將客戶的航班信息搞錯了。而他自己並沒有察覺出來,就直接發送到客戶的電郵裡。等到反應過來已經為時已晚,客戶反復跟旅行社強調、確認過航班的信息,誤以為旅行社將他的話忽略最後還是搞錯,客戶直接投訴到老闆Aaron去了。Aaron非常討厭被客戶投訴,然後就把該員工訓斥了一頓。員工回復道:“有時候在幾個系統切換信息,難免會有些差錯,為我自己的失誤道歉。要是我們可以有個系統可以直接錄入信息發送確認單,這樣可以省掉很多時間也可以減少誤差。”Aaron聽了之後覺得非常有道理,並將想法告訴了好朋友Yuku。旅優創始人Yuku得知他有這個想法,依靠著多年IT行業經驗,組建起研發團隊。秉著將傳統旅行社管理與互聯網對齊的理念,基於旅行社的日常管理進行優化。將自動識別航班行程等個人信息直接生成行程確認單模板,模板可自定義修改,不合心意的文字可通通改掉。並連接各大電郵平台及即時訊息平台如 Whatsapp/Wechat 等,一鍵發送至客戶,告別因重複錄入出現信息偏差。OTA使得旅遊業迅速發展給傳統旅行社帶來巨大的挑戰,要在旅遊市場中走出一條差異化道路,就要借助現代科技的力量,而旅優管理系統將會是傳統旅行社的不二之選。 使用旅優整合旅行社管理系統,單個界面可完成複雜工作流程 通過雲端管理,隨時隨地查閱員工工作進度,銷售業績、客戶購買歷史以及管理信用額度。  旅行社運營狀態自在掌握,促進旅行社ERP,團隊管理更方便。優化了的旅行社系統,使員工能利用同一個平台工作,工作內容即時傳入雲端,簡化工作流程,減少重覆工作同時減少出錯。  

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