一下接收百人大團,錄入客戶信息時偏差導致被投訴?看他解決從線下傳統旅行社到OTA平台,再到互聯網創新的佈局,給旅遊業帶來巨大的機遇,同時也對傳統旅行社帶來了挑戰。作為旅遊業發展中堅力量的傳統旅行社,是參團遊客能順利開展旅遊活動的必要一環。機、酒、餐、車、票樣樣都不能差,包括旅途時間的制定、路線行程安排等等,大多數管理系統相對落後,所以旅行社在管理上的流程會變得繁雜。優化旅行社管理系統將員工工作流程化繁為簡,實現辦公、銷售全面電子資訊科技化發展。正因旅遊管理系統的出現,讓一切旅行社管理的問題都變得簡單起來。帶領旅行社告別傳統辦公時代,讓傳統旅行社與互聯網信息化時代對齊。 ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統 傳統旅行社的困難使用傳統旅行社管理系統面臨什麼困難?帶領著十人經營旅行社的創辦人Aaron深有體會。從前的管理系統功能較為單一,有些時候銷售、財務只顧得上自己手頭上的工作,每天還需要接聽多個來自客戶咨詢的電話,很多信息又只能通過自己手動錄入。一旦忙碌起來,就非常容易造成混亂,導致信息出現偏差。上半年,Aaron幫忙接收了一個百人旅行團,將工作安排分配好之後就如期得到歐洲旅遊。但是員工就一點都不好受,紛紛投訴。A:“機票要一個個訂,酒店一個個安排,完了之後還要逐個錄入系統。”B:“錄完信息還得給客戶發行程確認單啊……”旅行社內懊惱聲!抓頭!全體員工都在忍耐這個管理系統所帶來的苦惱,一切都還是為了賺錢而支撐。等到終於把上百人的信息錄入之後,還要再次手動填好行程確認單發送給客戶。有一次,旅行社員工正在為某位客戶錄入信息準備發送行程確認單,正好在接聽著老闆打來的電話,一不留神將客戶的航班信息搞錯了。而他自己並沒有察覺出來,就直接發送到客戶的電郵裡。等到反應過來已經為時已晚,客戶反復跟旅行社強調、確認過航班的信息,誤以為旅行社將他的話忽略最後還是搞錯,客戶直接投訴到老闆Aaron去了。Aaron非常討厭被客戶投訴,然後就把該員工訓斥了一頓。員工回復道:“有時候在幾個系統切換信息,難免會有些差錯,為我自己的失誤道歉。要是我們可以有個系統可以直接錄入信息發送確認單,這樣可以省掉很多時間也可以減少誤差。”Aaron聽了之後覺得非常有道理,並將想法告訴了好朋友Yuku。旅優創始人Yuku得知他有這個想法,依靠著多年IT行業經驗,組建起研發團隊。秉著將傳統旅行社管理與互聯網對齊的理念,基於旅行社的日常管理進行優化。將自動識別航班行程等個人信息直接生成行程確認單模板,模板可自定義修改,不合心意的文字可通通改掉。並連接各大電郵平台及即時訊息平台如 Whatsapp/Wechat 等,一鍵發送至客戶,告別因重複錄入出現信息偏差。OTA使得旅遊業迅速發展給傳統旅行社帶來巨大的挑戰,要在旅遊市場中走出一條差異化道路,就要借助現代科技的力量,而旅優管理系統將會是傳統旅行社的不二之選。 使用旅優整合旅行社管理系統,單個界面可完成複雜工作流程 通過雲端管理,隨時隨地查閱員工工作進度,銷售業績、客戶購買歷史以及管理信用額度。  旅行社運營狀態自在掌握,促進旅行社ERP,團隊管理更方便。優化了的旅行社系統,使員工能利用同一個平台工作,工作內容即時傳入雲端,簡化工作流程,減少重覆工作同時減少出錯。  

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