在各大旅遊產業促進發展,傳統旅行社一度風生水起,但是由於傳統旅行社變革滯後,線上旅行社迅速崛起。在各種線上旅行社以及旅遊電商平台的沖擊之下,傳統旅行社的生存變得舉步艱難。互聯網給人們的出遊帶來了空前的便利,從前需要傳統旅行社提供的旅遊規劃、機票酒店預訂等等服務現在似乎都不需要了,通過互聯網,一切都能夠搞定。 線上旅行社有自己的優勢,線上發展得快主要依賴於IT技術以及大資金投入,所以市場滲透和規模擴張會非常快。將IT技術投入在改變旅行社工作流程、與用戶及時溝通的服務方式為主要,與傳統旅行社業務模式區別開。 線下旅行社也有自己的優勢,某旅行社經驗者表示:“旅遊屬於體驗經濟,除了線上帶來的便捷之外,最終還是要回歸到線下的服務,如何研發出個性化的旅遊產品,如何為遊客提供舒適、優質的旅遊服務,才是旅遊業從業者最重要的目標。對於傳統旅行社而言,線下門店服務的面對面分享以及服務,具有不可替代性。 傳統旅行社要在線下旅遊服務打造出屬於自己的特色,將自身優勢發揮出來才是收益最大化。目前線上旅遊平台主要還是在賣傳統旅行社的產品和標準化較高的機票、酒店等。傳統旅行社優質的服務以及豐富的出行經驗是自己獨特的優勢,但也要適應互聯網時代的生存規則,學習互聯網的思維,改變一下自身產品的觀念,傾聽消費者,從消費者需求出發,提供更具有差異化的產品和更優質的服務體驗。這將勢必會成為傳統旅行社穩固旅遊業市場的地位主要趨勢。 怎麼才能夠讓客戶真真實實地感受到優質服務也是諸多旅行社經營者所煩惱的問題。“線上旅行社雖然具有價格優勢並且更為方便快捷,但傳統旅行社最大優勢就是當客戶咨詢旅遊產品時可以面對面交流,可以給客戶足夠信任。畢竟遊客在線上報名和在旅行社報名,最終依舊為線下服務。”,旅優管理系統創始人Yuku表示,“旅優管理系統應用IT技術使得與互聯網相連,通過數據分析智能記錄客戶過去行程以及特殊要求,當客戶找上門時可以快速一鍵查詢,客戶取向一目了然,向客戶精準推薦行程。提高銷售業績的同時能夠使客戶感受到你貼身又貼心的服務。” 隨著線上旅行平台對旅遊市場的慢慢滲透,線上旅行社也將開拓線下服務,而傳統旅行社向線上延伸已成為必然。傳統旅行社不必過多擔憂未來的生存,保留自身特色優勢逐步向線上靠攏,慢慢實現經營模式轉變。

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