在網路化盛行的新科技時代,社群媒體的興起給旅行社提供了極大的行銷機會。據調查顯示,53%的消費者在流覽電商網站時,若網站有即時訊息功能,會增加購買意願。由此看來,即時訊息功能帶來的行銷效益不可忽略。現今幾乎每一位年輕用戶都有Facebook帳號,在此背景下,旅行社人員可借助FB聊天室功能拉近與客戶之間的關係,加強旅行社CRM。 ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統 FB聊天室功能可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。 在社群行銷裏,FB的粉絲專頁基本是旅行社必備的社群平臺之一,而使用FB聊天室外掛工具即可將聊天室功能安裝在粉絲專頁中,增加與粉絲互動的頻率。加裝FB聊天室功能後,使用者在流覽網頁時,FB聊天室的logo會出現在右下角,這樣旅行社就能夠透過FB聊天室與客戶進行直接對話和即時互動,及時有效地處理客戶的諮詢以及給客戶提供所需的答案,客戶也可以將意見或回饋直接傳達給旅行社並獲得旅行社的及時回復。 用FB聊天室來回應重覆的問題 旅行社時常會收到來自客戶大部分類似或相同的提問,比如:近期購買機票有什麼優惠套餐、訂購機票和酒店後如何申請退款或改期、到日本京都遊玩攻略等等。工作人員在回答這些問題時經常需要花大量的時間一一回復,有時候客戶得不到及時的回復還會表示不滿。面對這種情況,利用FB聊天室就能輕鬆應對,比如旅行社可以在這類問題中提取出“機票優惠”“退款申請”“旅遊攻略”等等關鍵字,再根據關鍵字制定一些有針對性的特定答案並設置為即時回復並附上相關鏈接就能快速回答這類相似的問題。除此之外,在FB聊天室的對話框中,聊天機器人還可以24小時提供即時回覆,讓旅客能夠即時獲得所需要的資訊。FB這項功能既可以減少客戶等待回復的時間,也能有效降低人事成本與費用。 除了需要回復客戶大量相類似的問題之外,旅行社人員在打開多個介面操作並進行切換時還極容易出現遺漏訊息等問題。面對這類難題,FB聊天室同樣可以解決,因為FB聊天室可以把在企業官網或FB粉絲專頁收到的訊息整合匯入到同一個收件匣裏,這樣網站管理員就可以同時處理兩邊傳來的訊息,避免出現因頻繁切換介面導致訊息遺漏或忘記回復等問題。 FB聊天室功能讓旅行社人員可以做到隨時隨地通過移動設備及時查看和回復客戶訊息,這種聊天方式可以直接與客戶保持密切的聯繫並拉近與客戶之間的關係,能夠大幅提升客戶服務的品質,為客戶提供更佳的服務。 【相關文章】 ➤ 優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性 ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)     

在數位化的浪潮下,旅遊行業發展態勢不斷在發生變化,整個行業幾乎都在變革和更新,旅行社在此背景下如果能把握住機會利用好數位化,制定好行銷策略,能更好地提升品牌的知名度。本文將介紹TravelLiker(愛遊人)如何運用數字行銷提升品牌知名度。 TravelLiker(愛遊人)是一間持牌網上旅行社,專營銷售機票、自由行套票等。公司亦設有網站www.travelliker.com.hk 、Facebook、Instagram、Google+、微博及Twitter等多個社交平台專頁,致力從事旅遊推廣、旅遊情報、自由行套票、旅遊小秘方等資訊分享。   一、SEO搜尋引擎優化     旅遊用戶在旅遊網站上流覽搜索都是希望能快速搜索到自己想要的資訊的,因此SEO引擎的優化很有必要。想要更多網民能夠快速地在你網站獲得有用資訊,因此旅行社的網站頁面必須要十分簡潔並且易操作,介面也要一目了然。不管是搜票、訂票還是訂酒店等都最好讓客戶能一鍵搜索到,做到方便快捷,省時省力。 二、內容行銷 為了增加旅行社的影響力,除了網站架構優化外,還要進行網站內容的行銷。TravelLiker網頁上發表了多篇旅遊資訊相關文章,比如:2019緬甸自由行、韓國美食、臺北美食等。除此之外,網站還推行多種旅遊相關產品,如自由行套票、wifi租借、旅遊保險、機場接送等服務產品。 三、關鍵字廣告行銷(Pay-Per-Click or PPC) 在廣告行銷中關鍵字也十分重要,TravelLiker也對廣告關鍵字進行了優化,比如:緬甸旅行、台北旅行等等。這些關鍵字設置後幾個月以來,為TravelLiker網站增長了10.2%流量。但要讓旅行社通過關鍵字搜索後仍出現在Google搜索的首頁或頂部,僅僅靠通過優化搜尋引擎或關鍵字是不夠的。還需要進行廣告的投資,比如通過Google Adwords PPC利用付費搜索行銷來達到理想的廣告效果。 四、透過GDN與Facebook的精准鎖定再行銷 由於每個消費者的消費習慣都不盡相同,鎖定好客戶群後再進行精准行銷效果會更好。比如由Google展示廣告網路(GDN)著手,通過精准的目標鎖定過去訪問過網站但未進行實際消費的消費者,將其作為目標來轉化。又或者從Facebook等社交平臺上著手,進行相關的行銷活動,擴大目標群體。 TripOptimizer旅優為旅行社優化管理系統,提升ERP、CRM一步到位! ➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統 【相關文章】➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)

隨著疫情在全球範圍內不斷蔓延,相關的旅遊行業不可避免地受到了嚴重的衝擊,此前曾有報導指出“獨角獸”旅遊產品平臺Klook裁減部分員工,大部分員工也需“停薪留職”,僅有少部分員工繼續正常上班。 2020年Klook全球已有超2000名員工,集團也於去年4月宣佈完成了2.25億美元的D+輪融資,D+輪融資由軟銀願景基金領投,紅杉資本、經緯創投、TCV及OurCrowd等跟投,D輪融資總計達4.25億美元,融資總額為全球旅遊活動領域中最高。 Klook回應稱為了面對因疫情所帶來的嚴峻挑戰,正積極加強全球內部措施,以減低成本及調整資源,儘量減少員工的變動。Klook目前已解雇約一成員工,大部分員工也處於“停薪留職”的狀態,只有少部分員工仍在繼續工作。Klook發言人表示,為確保Klook可長遠穩健發展,經過謹慎考慮後決定採取適當的措施應對此次考驗,措施包括在全球辦公室實施部分員工暫時休假及裁減部分員工,比例占全球員工人數的10%—20%,其餘大部分員工仍在正常上班,並強調休假員工有繼續支付薪資。除此措施外,Klook三位聯合創辦人在疫情結束前不會領取薪資,管理團隊也將資源減薪,並將在全球辦公室實施短期性減少工作日的措施。 Klook聯合創辦人王志豪曾表示,日本作為軟銀基地,將是集團的一個重點市場,再加上2020年的東京奧運和2025年的大阪世界博覽會,預計日本入境旅遊人數會再創新高。為拓展日本市場,Klook已於當時擴充了當地團隊並在東京及大阪設立了辦公室。但受疫情影響,日本原本於2020年舉辦的東京奧運會已經延期,因此其在日本發展的計畫也將受到極大影響。但Kloook表示未有于東京奧運會後上市的計畫,亦沒有上市的時間表。 在疫情期間,集團稱會積極與不同企業合作,早前已與物流平臺Lalamovehezuo 合作,推出 “每日食餐好指南”限定本地跨區美食速遞服務。另外也會與大型餐飲集團和酒店集團合作,包括與麗新餐飲和香港海洋公園萬豪酒店推出獨家酒店度假優惠等,並透露在疫情期間銷售情況十分理想。 除Klook外,其它旅遊平臺和產業也受到疫情不同程度的衝擊。而全球線上旅遊龍頭Expedia也未能倖免,集團在二月中已宣佈裁員3000人,發言人指出集團有意簡化業務,包括停止特定計劃,以及簡化約12%的直接人力,發言人還指出,雖然此次裁員並非完全是受疫情影響,但是疫情已對公司獲利造成了不確定性。集團旗下的Trivago亦聯同另外七家旅遊產品網站致函Google,要求延遲支付今年首季共計8000萬美元的廣告費。 除Expedia外,在全球17個辦事處擁有超過700名員工的GetYourGuide,雖未進行裁員,但也開始減少開支並調整預期儲備基金。該集團的運營總監表示已與其他創始人制定了應對計畫,計畫包括自願減薪和工時部分,其中四位元聯合創始人減薪五成,以及高層自願削減部分薪資,該計畫在全球辦公室推行。總監還表示今年情況不樂觀,基本算是作廢的一年,最差的情況就是預定量為零,因此集團該削減成本方案將維持到今年年底,若後期預訂量回升,方案可能會作出調整。 另一個旅遊平臺KKday在二月初已有遣散部分員工和要求放無薪假的消息傳出,對此KKday表示為應對疫情造成的影響,除了對外全力處理改期、取消事宜外,對內則實行彈性調配部門間的工作,並指出現階段最優先工作是客戶服務、穩定員工。另外,集團會推出“充電旅遊假”計畫,員工可在3—5月間申請以周或月為單位的休假申請,公司將會為參與此計畫的員工提供相關資源,包括限額機票與住宿贊助、免費行程體驗,以及短期遊學計畫特約企業優惠方案等。

由年初出現首宗新型冠狀病毒肺炎至今已三個多月,而政府亦於 3 月 17 日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示,強烈呼籲市民調整行程,避免所有非必要的外遊計劃。受疫情影響,不少港人被逼取消旅行計劃。近日香港確診人數有回落趨勢,市民對於疫情後旅行意願有什麼看法呢? 香港人嘅機票格價網 Airbare 空搜網,四月份透過電郵、Facebook 等平台發出《疫情後旅行意願》問卷,訪問了約 500 人,當中以 25-39 歲為主,佔比超過一半;而男性佔 31.4%,女性則佔 68.6%。調查主要針對本港市民對疫情後的旅行意願、對旅遊觀念的影響等。 市民期待外遊 態度兩極化 無論何時旅遊市場的潛在需求依然很大,調查發現不少市民表示在家待久就非常想出外看看風景、品嘗各地方美食。對疫情結束之後的旅行充滿期待,但也保持著謹慎的態度,35.8%的市民選擇不會馬上去旅行,32.3%的市民選擇按原計劃旅行,僅僅 8.3%的市民會選擇減少旅行計劃。由此可見,疫情結束後人們的旅遊熱情不減,這也有利於旅遊業的快速復甦。 長時間在家 蠢蠢欲動 而對於疫情後預計首次外遊時間,60.6%的市民會選擇在 2 個月至 1 年內外出旅遊,僅 2.5%的市民選擇疫情結束 1 年後再作考慮;更有 13.9%市民急不及待,在疫情結束 1 個月內就打算離港;有 22.9%的人表示不確定具體時間,還需要再觀察各地的疫情情況。 疫情後偏好自由行 高達 84.3% 從旅行方式來看,參與調查的市民當中選擇自由行的比例最高,超過整體的八成,其次是自駕遊 (10.8%)、背包遊 (3.7%)。或許代表大家仍對疫情有所顧慮,傾向避免團體遊。可能受「鑽石公主號」事件影響,導致選擇遊輪旅行的市民甚少。 日本呼聲最高 成為首選 對於疫情後先去哪裡旅行?去日本被不少港人視為「返鄉下」,地位依舊不可動搖。參與調查的將近半數市民選擇到日本旅行,分別約一成人選擇到台灣和東南亞 (泰國、馬來西亞、新加坡等) 地區旅行;也有市民選擇到歐洲 (10.2%)、澳紐地區 (3.5%)。 念念不忘被取消行程 由於疫情突然爆發,有 90%受訪者的原有旅遊計劃被迫取消,有旅行社亦表示疫情期間退訂退票率高達 70%。不過不少市民對被取消的行程念念不忘,68.9%的市民表示在疫情結束後,會繼續考慮原先國家作為第一旅遊目的地。 自疫情爆發以來,給旅遊行業帶來巨大的衝擊,但隨著感染數字逐漸下降,不少人相信形勢會有好轉;反而因長期不能外出而變得更期待疫情後的第一次旅行。期待不久的將來,大家可重拾去旅行的第一次感覺。   【相關文章】➤疫情後旅行調查結果出爐!八成市民偏向自由行·日本呼聲最高 ➤【新冠肺炎】調查指港人疫後最想「返鄉下」去日本旅遊 逾8成受訪者偏好自由行 ➤ 疫後期待外遊日本呼聲最高

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