在數位化的浪潮下,旅遊行業發展態勢不斷在發生變化,整個行業幾乎都在變革和更新,旅行社在此背景下如果能把握住機會利用好數位化,制定好行銷策略,能更好地提升品牌的知名度。本文將介紹TravelLiker(愛遊人)如何運用數字行銷提升品牌知名度。 TravelLiker(愛遊人)是一間持牌網上旅行社,專營銷售機票、自由行套票等。公司亦設有網站www.travelliker.com.hk 、Facebook、Instagram、Google+、微博及Twitter等多個社交平台專頁,致力從事旅遊推廣、旅遊情報、自由行套票、旅遊小秘方等資訊分享。   一、SEO搜尋引擎優化     旅遊用戶在旅遊網站上流覽搜索都是希望能快速搜索到自己想要的資訊的,因此SEO引擎的優化很有必要。想要更多網民能夠快速地在你網站獲得有用資訊,因此旅行社的網站頁面必須要十分簡潔並且易操作,介面也要一目了然。不管是搜票、訂票還是訂酒店等都最好讓客戶能一鍵搜索到,做到方便快捷,省時省力。 二、內容行銷 為了增加旅行社的影響力,除了網站架構優化外,還要進行網站內容的行銷。TravelLiker網頁上發表了多篇旅遊資訊相關文章,比如:2019緬甸自由行、韓國美食、臺北美食等。除此之外,網站還推行多種旅遊相關產品,如自由行套票、wifi租借、旅遊保險、機場接送等服務產品。 三、關鍵字廣告行銷(Pay-Per-Click or PPC) 在廣告行銷中關鍵字也十分重要,TravelLiker也對廣告關鍵字進行了優化,比如:緬甸旅行、台北旅行等等。這些關鍵字設置後幾個月以來,為TravelLiker網站增長了10.2%流量。但要讓旅行社通過關鍵字搜索後仍出現在Google搜索的首頁或頂部,僅僅靠通過優化搜尋引擎或關鍵字是不夠的。還需要進行廣告的投資,比如通過Google Adwords PPC利用付費搜索行銷來達到理想的廣告效果。 四、透過GDN與Facebook的精准鎖定再行銷 由於每個消費者的消費習慣都不盡相同,鎖定好客戶群後再進行精准行銷效果會更好。比如由Google展示廣告網路(GDN)著手,通過精准的目標鎖定過去訪問過網站但未進行實際消費的消費者,將其作為目標來轉化。又或者從Facebook等社交平臺上著手,進行相關的行銷活動,擴大目標群體。 TripOptimizer旅優為旅行社優化管理系統,提升ERP、CRM一步到位! ➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統 【相關文章】➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)

隨著疫情在全球範圍內不斷蔓延,相關的旅遊行業不可避免地受到了嚴重的衝擊,此前曾有報導指出“獨角獸”旅遊產品平臺Klook裁減部分員工,大部分員工也需“停薪留職”,僅有少部分員工繼續正常上班。 2020年Klook全球已有超2000名員工,集團也於去年4月宣佈完成了2.25億美元的D+輪融資,D+輪融資由軟銀願景基金領投,紅杉資本、經緯創投、TCV及OurCrowd等跟投,D輪融資總計達4.25億美元,融資總額為全球旅遊活動領域中最高。 Klook回應稱為了面對因疫情所帶來的嚴峻挑戰,正積極加強全球內部措施,以減低成本及調整資源,儘量減少員工的變動。Klook目前已解雇約一成員工,大部分員工也處於“停薪留職”的狀態,只有少部分員工仍在繼續工作。Klook發言人表示,為確保Klook可長遠穩健發展,經過謹慎考慮後決定採取適當的措施應對此次考驗,措施包括在全球辦公室實施部分員工暫時休假及裁減部分員工,比例占全球員工人數的10%—20%,其餘大部分員工仍在正常上班,並強調休假員工有繼續支付薪資。除此措施外,Klook三位聯合創辦人在疫情結束前不會領取薪資,管理團隊也將資源減薪,並將在全球辦公室實施短期性減少工作日的措施。 Klook聯合創辦人王志豪曾表示,日本作為軟銀基地,將是集團的一個重點市場,再加上2020年的東京奧運和2025年的大阪世界博覽會,預計日本入境旅遊人數會再創新高。為拓展日本市場,Klook已於當時擴充了當地團隊並在東京及大阪設立了辦公室。但受疫情影響,日本原本於2020年舉辦的東京奧運會已經延期,因此其在日本發展的計畫也將受到極大影響。但Kloook表示未有于東京奧運會後上市的計畫,亦沒有上市的時間表。 在疫情期間,集團稱會積極與不同企業合作,早前已與物流平臺Lalamovehezuo 合作,推出 “每日食餐好指南”限定本地跨區美食速遞服務。另外也會與大型餐飲集團和酒店集團合作,包括與麗新餐飲和香港海洋公園萬豪酒店推出獨家酒店度假優惠等,並透露在疫情期間銷售情況十分理想。 除Klook外,其它旅遊平臺和產業也受到疫情不同程度的衝擊。而全球線上旅遊龍頭Expedia也未能倖免,集團在二月中已宣佈裁員3000人,發言人指出集團有意簡化業務,包括停止特定計劃,以及簡化約12%的直接人力,發言人還指出,雖然此次裁員並非完全是受疫情影響,但是疫情已對公司獲利造成了不確定性。集團旗下的Trivago亦聯同另外七家旅遊產品網站致函Google,要求延遲支付今年首季共計8000萬美元的廣告費。 除Expedia外,在全球17個辦事處擁有超過700名員工的GetYourGuide,雖未進行裁員,但也開始減少開支並調整預期儲備基金。該集團的運營總監表示已與其他創始人制定了應對計畫,計畫包括自願減薪和工時部分,其中四位元聯合創始人減薪五成,以及高層自願削減部分薪資,該計畫在全球辦公室推行。總監還表示今年情況不樂觀,基本算是作廢的一年,最差的情況就是預定量為零,因此集團該削減成本方案將維持到今年年底,若後期預訂量回升,方案可能會作出調整。 另一個旅遊平臺KKday在二月初已有遣散部分員工和要求放無薪假的消息傳出,對此KKday表示為應對疫情造成的影響,除了對外全力處理改期、取消事宜外,對內則實行彈性調配部門間的工作,並指出現階段最優先工作是客戶服務、穩定員工。另外,集團會推出“充電旅遊假”計畫,員工可在3—5月間申請以周或月為單位的休假申請,公司將會為參與此計畫的員工提供相關資源,包括限額機票與住宿贊助、免費行程體驗,以及短期遊學計畫特約企業優惠方案等。

由年初出現首宗新型冠狀病毒肺炎至今已三個多月,而政府亦於 3 月 17 日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示,強烈呼籲市民調整行程,避免所有非必要的外遊計劃。受疫情影響,不少港人被逼取消旅行計劃。近日香港確診人數有回落趨勢,市民對於疫情後旅行意願有什麼看法呢? 香港人嘅機票格價網 Airbare 空搜網,四月份透過電郵、Facebook 等平台發出《疫情後旅行意願》問卷,訪問了約 500 人,當中以 25-39 歲為主,佔比超過一半;而男性佔 31.4%,女性則佔 68.6%。調查主要針對本港市民對疫情後的旅行意願、對旅遊觀念的影響等。 市民期待外遊 態度兩極化 無論何時旅遊市場的潛在需求依然很大,調查發現不少市民表示在家待久就非常想出外看看風景、品嘗各地方美食。對疫情結束之後的旅行充滿期待,但也保持著謹慎的態度,35.8%的市民選擇不會馬上去旅行,32.3%的市民選擇按原計劃旅行,僅僅 8.3%的市民會選擇減少旅行計劃。由此可見,疫情結束後人們的旅遊熱情不減,這也有利於旅遊業的快速復甦。 長時間在家 蠢蠢欲動 而對於疫情後預計首次外遊時間,60.6%的市民會選擇在 2 個月至 1 年內外出旅遊,僅 2.5%的市民選擇疫情結束 1 年後再作考慮;更有 13.9%市民急不及待,在疫情結束 1 個月內就打算離港;有 22.9%的人表示不確定具體時間,還需要再觀察各地的疫情情況。 疫情後偏好自由行 高達 84.3% 從旅行方式來看,參與調查的市民當中選擇自由行的比例最高,超過整體的八成,其次是自駕遊 (10.8%)、背包遊 (3.7%)。或許代表大家仍對疫情有所顧慮,傾向避免團體遊。可能受「鑽石公主號」事件影響,導致選擇遊輪旅行的市民甚少。 日本呼聲最高 成為首選 對於疫情後先去哪裡旅行?去日本被不少港人視為「返鄉下」,地位依舊不可動搖。參與調查的將近半數市民選擇到日本旅行,分別約一成人選擇到台灣和東南亞 (泰國、馬來西亞、新加坡等) 地區旅行;也有市民選擇到歐洲 (10.2%)、澳紐地區 (3.5%)。 念念不忘被取消行程 由於疫情突然爆發,有 90%受訪者的原有旅遊計劃被迫取消,有旅行社亦表示疫情期間退訂退票率高達 70%。不過不少市民對被取消的行程念念不忘,68.9%的市民表示在疫情結束後,會繼續考慮原先國家作為第一旅遊目的地。 自疫情爆發以來,給旅遊行業帶來巨大的衝擊,但隨著感染數字逐漸下降,不少人相信形勢會有好轉;反而因長期不能外出而變得更期待疫情後的第一次旅行。期待不久的將來,大家可重拾去旅行的第一次感覺。   【相關文章】➤疫情後旅行調查結果出爐!八成市民偏向自由行·日本呼聲最高 ➤【新冠肺炎】調查指港人疫後最想「返鄉下」去日本旅遊 逾8成受訪者偏好自由行 ➤ 疫後期待外遊日本呼聲最高

人到中年,知識仍在積累增長,閱歷日益豐富,思想也越來越深刻。開始對視野的拓荒有一定的需求,但不少女性會因家庭壓力、工作壓力等等,鮮少有機會出門接觸其他新鮮事物。當代中年女性出遊需求越來越多,欲想通過旅遊來放鬆心態亦或是豐富自己。旅行社該如何滿足當代女性個性化旅遊需求去設計旅遊產品是所必須考慮的問題,也是旅遊行業拓展潛在市場所面臨的問題及需要解決的主要問題之一。 眾所周知,旅遊有益於身心健康,因為旅遊避免不了跋山涉水,遊走於各地去體驗不同的風土人情,在遊玩中觀賞河流山川。能夠使身體得到活動,體能得到鍛煉。在一番旅遊過後,身體與心情會有一種特殊的放鬆,睡眠格外香。當身處於大自然當中,盡情享受大自然賜予的美感,心靈得到舒展,是對人心理的一種自然調節。當然,也有不少女性除了在繁忙的日常釋放自己的壓力之外,還能夠在社會環境中豐富自己。旅遊總要走出家門,離開自己生活的城市去到一個陌生的地方。這一路下來,會遇到不常見的人與物,接觸到平常接觸不到的事情,感受與自己生活習俗不同的風土人情,滿足人對事物求新求異的新鮮感。 每一個中年女性都深知更年期時身體和心理上的種種不適,心裡不同程度地懷有恐懼感,都希望自己能夠平穩地度過更年期。一些大眾媒介也向中年女性介紹了許多減少更年期不適的方法:如可外出旅遊、平日可參加文體活動等等。 旅行社可更加關注中年女性旅遊時一些小心思,把握住這幾點小心思說不定能夠給旅行社帶來業績。部分中年女性較為排斥行程中逛購物景點和另掏腰包,因為在跟隨旅行團後將一切規劃託付給導遊,平日里逛街購物已經不少,更希望在旅途當中欣賞人文、自然景觀。另外,在選擇行程中不再是走馬觀花式,而更傾向於年輕時未能好好遊玩的“圓夢遊”。 本地旅行社負責人Vicky,對單身中女旅遊計劃有一定了解,她說到:接收過不少女性組隊出遊團體,她們出遊時會更加關注旅遊行程中的安全問題,比起單獨出遊更喜歡團隊方式出遊。由於女性細膩、敏感的心理特征,會對用餐、住宿等的衛生條件尤為關注。旅行社為單身中年女性定制旅遊線路服務時,可盡量根據個人喜好規劃行程,避免讓他們另掏腰包,能夠更大程度地俘獲這類群體的內心。 發展中年女性旅遊具有一定社會意義。對於女性來說生活更加健康,在遊山玩水的時候可以結交很多新朋友,使身心得到釋放,性格變得開朗,身體變得強健。與此同時,關愛中年女性生活能夠體現社會的進步。懂得自己通過旅遊休閒放鬆身心,是在履行了個人對社會與他人的義務之後,更能夠根基自己的生活條件與個性需求,自由地選擇自己所需要的休閒方式,分享社會進步的成果,享受美好生活。

9月23日週一,英國教科書式的老牌旅行社Thomas Cook正式宣佈破產,數十萬名遊客滯留在外。Thomas Cook經營了178年,開創了我們現在所熟知的套餐旅行以及大眾旅遊的先河,它的成功是眾多旅遊公司拿來學習模仿的經典案例。 英國的旅遊業相當發達,從指定旅行規劃,到安排車程、住宿,甚至是返航,都有著成熟的服務體系。所以對於度假的英國人來說,大部分人會找專業的旅行社購買打包式的旅遊套餐,而Thomas Cook將市場大量份額壟斷了。行業巨頭突然倒下,對於一些岌岌可危的中小型旅行社而言,沿用了多年未曾改變的管理經營模式,似乎被重重地敲響了警鐘。 從Thomas Cook網站首頁上的提示看來,經營失敗的原因有很多,但基本上還是公司的營業模式太傳統了。旅行社過去的盈利點主要來源於兩個方面,一是凭着大量訂單的優勢與供應商拿到比散客價格更低的機票、酒店等,從而賺取差價。但是現在各種垂直旅遊網站興起,導致人們更傾向於自己上網搜尋旅遊信息,並直接購買,這種價格優勢被大大削弱了。二是旅行社在目的地行程安排、管理上的熟悉度優勢,但是這點在各大社交媒體出現旅遊達人後,也蕩然無存了。所以對於傳統旅行社而言,互聯網改變了人們的出行預定和消費習慣,容易被主打科技旅遊公司打敗,薄利多銷、增加資金周轉也難以挽救。 對應當下旅遊行業,正在發生供應鏈的變化、旅遊消費需求的變化以及出遊群體的變化,都給類似Thomas Cook這樣的傳統旅行社帶來了諸多的不適應。以往的旅遊需求已經逐漸被滿足,但新的出遊群體還在出現,新的模式還在不斷生長。以往的旅遊行業過多依賴於銷售,忽視產品以及服務本身,導致商品屬性角度上看與OTA獲取信息沒有任何不同。 作為中小型傳統旅行社,不能依靠過高人力成本、管理成本來維持經營,真正需要關注到的是經營效率,經營重點也要回歸產品服務本身,將自身優勢盡情發揮出來。“Thomas Cook堅持以門店和電話為主的線下服務,這樣一來需要大量的員工進行管理,我們從根本出發,給傳統旅行社減少人力成本、縮短管理時間來提高經營效率。”旅優創始人Yuku表示。“現在互聯網給我們生活帶來太多的便利,但是目前市面上旅行社的管理工作上卻沒有進展,停留在短信、電話的信息傳遞方式上。我去探訪經營著旅行社的朋友時,常常看到他一遍接聽電話,一遍在好幾個系統上查找信息幫忙預定,非常地不方便且容易出錯。” 老牌旅行社的倒下,正好讓不少的傳統旅行社及時發現自己的缺點,能夠更好得解決這一問題旅行社在選擇管理系統上要更為謹慎,避免因為管理上的失誤造成的資源浪費。旅優系統優化將工作猶如使用社交軟件交流一樣方便,提高旅行社服務工作的效率。

“這幾年來,到了旅遊淡季的時候,旅行團裡八九成以上的旅客都是老年人。”旅行社經營者Alice說到,銀髮族都特別青睞賞花、遊山玩水的線路,出境的海島休閒也是熱門之選。不少旅行社為了迎合市場需求,開設了眾多適合銀髮族出遊的套餐,也有為人子女的借機送父母出遊。根據資料了解到,老年人口的持續增加,消費能力釋放,令老年出遊群體越來越大,用人生的閒暇時光飽覽世界各地的大好河山。這表明,“銀髮族”旅遊市場還有很大發展潛力空間去挖掘。 對許多退休人士來說,兒女很少陪在身邊,旅遊已成為提高生活質量、感受更多生活樂趣的生活方式。相比起年青人需要上班、上學,老年人的出遊時間更充分,且可支持資金消費更有優勢,喜愛避開人擠人的錯峰出遊。而除了喜歡錯峰出遊,中老年人也不同於年輕人愛自遊行,更願意跟團遊。比如說去歐洲旅行時,年青人更偏愛於深度遊,將一個國家逛到熟,因為機會還很多,但老年遊客則偏愛走馬觀花式遊玩,將各個地方都玩個遍,覺得以後還能再來的機會非常少。 旅行社員工介紹,想要讓他們玩得明白,還得先從規劃上下手。銀髮一族人士體力有限,對安全、便捷和舒適度要求高,但是目前很多景點在醫療設施、旅遊設備等方面都缺乏能滿足老年人的需求,也沒有配備隨團醫務人員。老年人多數對出遊有著自己的偏好,一般對行程的舒適度和性價比要求較高。作為旅行社工作人員,更應注重長者的身體素質,將行程規劃設計得更合條理,才能夠吸引更多的老年遊客。 “老年人出行愛結伴,將外出當作聯絡感情、定期聚會。”旅行社經營者Alice研究銀髮族出遊特征發現,“他們喜歡和生活習慣相近、互相了解的朋友出行,一起感受旅途的樂趣。邊旅遊邊交流,還能互相照應。而且老年人的忠誠度很高,一旦認定某家旅行社,不但會一直跟隨,還會呼朋唤友一起參團。”近日就有不少中老年人前來旅行社門店咨詢旅遊線路信息。 旅行社為這類客群提供更高質量的服務,可以讓中老年人更加忠誠於自己的旅行社。旅優旅行社管理系統為提供服務時更加貼心,人工智能將遊客過去的行程以及特殊要求記錄下來。當對忠誠度高的旅客再有需求的時候,可以快速得展示給工作人員並能夠根據個人喜好向客戶推薦適合的行程,旅客必定連口稱讚服務夠貼心。這樣一來不僅能夠提高門店銷售額的同時,還能提高旅行社的品牌知名度。當旅遊淡季時中老年群體出遊增多,旅行社抓住這一市場機遇牢牢俘獲銀髮族出遊心思,與旺季出遊互補,再也不怕門店沒有生意。

在各大旅遊產業促進發展,傳統旅行社一度風生水起,但是由於傳統旅行社變革滯後,線上旅行社迅速崛起。在各種線上旅行社以及旅遊電商平台的沖擊之下,傳統旅行社的生存變得舉步艱難。互聯網給人們的出遊帶來了空前的便利,從前需要傳統旅行社提供的旅遊規劃、機票酒店預訂等等服務現在似乎都不需要了,通過互聯網,一切都能夠搞定。 線上旅行社有自己的優勢,線上發展得快主要依賴於IT技術以及大資金投入,所以市場滲透和規模擴張會非常快。將IT技術投入在改變旅行社工作流程、與用戶及時溝通的服務方式為主要,與傳統旅行社業務模式區別開。 線下旅行社也有自己的優勢,某旅行社經驗者表示:“旅遊屬於體驗經濟,除了線上帶來的便捷之外,最終還是要回歸到線下的服務,如何研發出個性化的旅遊產品,如何為遊客提供舒適、優質的旅遊服務,才是旅遊業從業者最重要的目標。對於傳統旅行社而言,線下門店服務的面對面分享以及服務,具有不可替代性。 傳統旅行社要在線下旅遊服務打造出屬於自己的特色,將自身優勢發揮出來才是收益最大化。目前線上旅遊平台主要還是在賣傳統旅行社的產品和標準化較高的機票、酒店等。傳統旅行社優質的服務以及豐富的出行經驗是自己獨特的優勢,但也要適應互聯網時代的生存規則,學習互聯網的思維,改變一下自身產品的觀念,傾聽消費者,從消費者需求出發,提供更具有差異化的產品和更優質的服務體驗。這將勢必會成為傳統旅行社穩固旅遊業市場的地位主要趨勢。 怎麼才能夠讓客戶真真實實地感受到優質服務也是諸多旅行社經營者所煩惱的問題。“線上旅行社雖然具有價格優勢並且更為方便快捷,但傳統旅行社最大優勢就是當客戶咨詢旅遊產品時可以面對面交流,可以給客戶足夠信任。畢竟遊客在線上報名和在旅行社報名,最終依舊為線下服務。”,旅優管理系統創始人Yuku表示,“旅優管理系統應用IT技術使得與互聯網相連,通過數據分析智能記錄客戶過去行程以及特殊要求,當客戶找上門時可以快速一鍵查詢,客戶取向一目了然,向客戶精準推薦行程。提高銷售業績的同時能夠使客戶感受到你貼身又貼心的服務。” 隨著線上旅行平台對旅遊市場的慢慢滲透,線上旅行社也將開拓線下服務,而傳統旅行社向線上延伸已成為必然。傳統旅行社不必過多擔憂未來的生存,保留自身特色優勢逐步向線上靠攏,慢慢實現經營模式轉變。

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