在網路化盛行的新科技時代,社群媒體的興起給旅行社提供了極大的行銷機會。據調查顯示,53%的消費者在流覽電商網站時,若網站有即時訊息功能,會增加購買意願。由此看來,即時訊息功能帶來的行銷效益不可忽略。現今幾乎每一位年輕用戶都有Facebook帳號,在此背景下,旅行社人員可借助FB聊天室功能拉近與客戶之間的關係,加強旅行社CRM。 ➤按此查看旅優升級你的旅行社管理系統 FB聊天室功能可以促進社群行銷成效、提高粉絲專頁互動率。 在社群行銷裏,FB的粉絲專頁基本是旅行社必備的社群平臺之一,而使用FB聊天室外掛工具即可將聊天室功能安裝在粉絲專頁中,增加與粉絲互動的頻率。加裝FB聊天室功能後,使用者在流覽網頁時,FB聊天室的logo會出現在右下角,這樣旅行社就能夠透過FB聊天室與客戶進行直接對話和即時互動,及時有效地處理客戶的諮詢以及給客戶提供所需的答案,客戶也可以將意見或回饋直接傳達給旅行社並獲得旅行社的及時回復。 用FB聊天室來回應重覆的問題 旅行社時常會收到來自客戶大部分類似或相同的提問,比如:近期購買機票有什麼優惠套餐、訂購機票和酒店後如何申請退款或改期、到日本京都遊玩攻略等等。工作人員在回答這些問題時經常需要花大量的時間一一回復,有時候客戶得不到及時的回復還會表示不滿。面對這種情況,利用FB聊天室就能輕鬆應對,比如旅行社可以在這類問題中提取出“機票優惠”“退款申請”“旅遊攻略”等等關鍵字,再根據關鍵字制定一些有針對性的特定答案並設置為即時回復並附上相關鏈接就能快速回答這類相似的問題。除此之外,在FB聊天室的對話框中,聊天機器人還可以24小時提供即時回覆,讓旅客能夠即時獲得所需要的資訊。FB這項功能既可以減少客戶等待回復的時間,也能有效降低人事成本與費用。 除了需要回復客戶大量相類似的問題之外,旅行社人員在打開多個介面操作並進行切換時還極容易出現遺漏訊息等問題。面對這類難題,FB聊天室同樣可以解決,因為FB聊天室可以把在企業官網或FB粉絲專頁收到的訊息整合匯入到同一個收件匣裏,這樣網站管理員就可以同時處理兩邊傳來的訊息,避免出現因頻繁切換介面導致訊息遺漏或忘記回復等問題。 FB聊天室功能讓旅行社人員可以做到隨時隨地通過移動設備及時查看和回復客戶訊息,這種聊天方式可以直接與客戶保持密切的聯繫並拉近與客戶之間的關係,能夠大幅提升客戶服務的品質,為客戶提供更佳的服務。 【相關文章】 ➤ 優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性 ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)     

在數位化的浪潮下,旅遊行業發展態勢不斷在發生變化,整個行業幾乎都在變革和更新,旅行社在此背景下如果能把握住機會利用好數位化,制定好行銷策略,能更好地提升品牌的知名度。本文將介紹TravelLiker(愛遊人)如何運用數字行銷提升品牌知名度。 TravelLiker(愛遊人)是一間持牌網上旅行社,專營銷售機票、自由行套票等。公司亦設有網站www.travelliker.com.hk 、Facebook、Instagram、Google+、微博及Twitter等多個社交平台專頁,致力從事旅遊推廣、旅遊情報、自由行套票、旅遊小秘方等資訊分享。 一、SEO搜尋引擎優化     旅遊用戶在旅遊網站上流覽搜索都是希望能快速搜索到自己想要的資訊的,因此SEO引擎的優化很有必要。想要更多網民能夠快速地在你網站獲得有用資訊,因此旅行社的網站頁面必須要十分簡潔並且易操作,介面也要一目了然。不管是搜票、訂票還是訂酒店等都最好讓客戶能一鍵搜索到,做到方便快捷,省時省力。 二、內容行銷 為了增加旅行社的影響力,除了網站架構優化外,還要進行網站內容的行銷。TravelLiker網頁上發表了多篇旅遊資訊相關文章,比如:2019緬甸自由行、韓國美食、臺北美食等。除此之外,網站還推行多種旅遊相關產品,如自由行套票、wifi租借、旅遊保險、機場接送等服務產品。 三、關鍵字廣告行銷(Pay-Per-Click or PPC) 在廣告行銷中關鍵字也十分重要,TravelLiker也對廣告關鍵字進行了優化,比如:緬甸旅行、台北旅行等等。這些關鍵字設置後幾個月以來,為TravelLiker網站增長了10.2%流量。但要讓旅行社通過關鍵字搜索後仍出現在Google搜索的首頁或頂部,僅僅靠通過優化搜尋引擎或關鍵字是不夠的。還需要進行廣告的投資,比如通過Google Adwords PPC利用付費搜索行銷來達到理想的廣告效果。 四、透過GDN與Facebook的精准鎖定再行銷 由於每個消費者的消費習慣都不盡相同,鎖定好客戶群後再進行精准行銷效果會更好。比如由Google展示廣告網路(GDN)著手,通過精准的目標鎖定過去訪問過網站但未進行實際消費的消費者,將其作為目標來轉化。又或者從Facebook等社交平臺上著手,進行相關的行銷活動,擴大目標群體。 TripOptimizer旅優為旅行社優化管理系統,提升ERP、CRM一步到位! ➤按此查看旅遊升級你的旅行社管理系統 【相關文章】 ➤ 面對新型冠狀病毒做好客戶危機管理 ➤ 旅遊業疫症對策,四個政府支助計劃的簡介 ➤ 疫症下的旅遊crm系統(客戶關係管理)  

隨著疫情在全球範圍內不斷蔓延,相關的旅遊行業不可避免地受到了嚴重的衝擊,此前曾有報導指出“獨角獸”旅遊產品平臺Klook裁減部分員工,大部分員工也需“停薪留職”,僅有少部分員工繼續正常上班。 2020年Klook全球已有超2000名員工,集團也於去年4月宣佈完成了2.25億美元的D+輪融資,D+輪融資由軟銀願景基金領投,紅杉資本、經緯創投、TCV及OurCrowd等跟投,D輪融資總計達4.25億美元,融資總額為全球旅遊活動領域中最高。 Klook回應稱為了面對因疫情所帶來的嚴峻挑戰,正積極加強全球內部措施,以減低成本及調整資源,儘量減少員工的變動。Klook目前已解雇約一成員工,大部分員工也處於“停薪留職”的狀態,只有少部分員工仍在繼續工作。Klook發言人表示,為確保Klook可長遠穩健發展,經過謹慎考慮後決定採取適當的措施應對此次考驗,措施包括在全球辦公室實施部分員工暫時休假及裁減部分員工,比例占全球員工人數的10%—20%,其餘大部分員工仍在正常上班,並強調休假員工有繼續支付薪資。除此措施外,Klook三位聯合創辦人在疫情結束前不會領取薪資,管理團隊也將資源減薪,並將在全球辦公室實施短期性減少工作日的措施。 Klook聯合創辦人王志豪曾表示,日本作為軟銀基地,將是集團的一個重點市場,再加上2020年的東京奧運和2025年的大阪世界博覽會,預計日本入境旅遊人數會再創新高。為拓展日本市場,Klook已於當時擴充了當地團隊並在東京及大阪設立了辦公室。但受疫情影響,日本原本於2020年舉辦的東京奧運會已經延期,因此其在日本發展的計畫也將受到極大影響。但Kloook表示未有于東京奧運會後上市的計畫,亦沒有上市的時間表。 在疫情期間,集團稱會積極與不同企業合作,早前已與物流平臺Lalamovehezuo 合作,推出 “每日食餐好指南”限定本地跨區美食速遞服務。另外也會與大型餐飲集團和酒店集團合作,包括與麗新餐飲和香港海洋公園萬豪酒店推出獨家酒店度假優惠等,並透露在疫情期間銷售情況十分理想。 除Klook外,其它旅遊平臺和產業也受到疫情不同程度的衝擊。而全球線上旅遊龍頭Expedia也未能倖免,集團在二月中已宣佈裁員3000人,發言人指出集團有意簡化業務,包括停止特定計劃,以及簡化約12%的直接人力,發言人還指出,雖然此次裁員並非完全是受疫情影響,但是疫情已對公司獲利造成了不確定性。集團旗下的Trivago亦聯同另外七家旅遊產品網站致函Google,要求延遲支付今年首季共計8000萬美元的廣告費。 除Expedia外,在全球17個辦事處擁有超過700名員工的GetYourGuide,雖未進行裁員,但也開始減少開支並調整預期儲備基金。該集團的運營總監表示已與其他創始人制定了應對計畫,計畫包括自願減薪和工時部分,其中四位元聯合創始人減薪五成,以及高層自願削減部分薪資,該計畫在全球辦公室推行。總監還表示今年情況不樂觀,基本算是作廢的一年,最差的情況就是預定量為零,因此集團該削減成本方案將維持到今年年底,若後期預訂量回升,方案可能會作出調整。 另一個旅遊平臺KKday在二月初已有遣散部分員工和要求放無薪假的消息傳出,對此KKday表示為應對疫情造成的影響,除了對外全力處理改期、取消事宜外,對內則實行彈性調配部門間的工作,並指出現階段最優先工作是客戶服務、穩定員工。另外,集團會推出“充電旅遊假”計畫,員工可在3—5月間申請以周或月為單位的休假申請,公司將會為參與此計畫的員工提供相關資源,包括限額機票與住宿贊助、免費行程體驗,以及短期遊學計畫特約企業優惠方案等。

由年初出現首宗新型冠狀病毒肺炎至今已三個多月,而政府亦於 3 月 17 日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示,強烈呼籲市民調整行程,避免所有非必要的外遊計劃。受疫情影響,不少港人被逼取消旅行計劃。近日香港確診人數有回落趨勢,市民對於疫情後旅行意願有什麼看法呢? 香港人嘅機票格價網 Airbare 空搜網,四月份透過電郵、Facebook 等平台發出《疫情後旅行意願》問卷,訪問了約 500 人,當中以 25-39 歲為主,佔比超過一半;而男性佔 31.4%,女性則佔 68.6%。調查主要針對本港市民對疫情後的旅行意願、對旅遊觀念的影響等。 市民期待外遊 態度兩極化 無論何時旅遊市場的潛在需求依然很大,調查發現不少市民表示在家待久就非常想出外看看風景、品嘗各地方美食。對疫情結束之後的旅行充滿期待,但也保持著謹慎的態度,35.8%的市民選擇不會馬上去旅行,32.3%的市民選擇按原計劃旅行,僅僅 8.3%的市民會選擇減少旅行計劃。由此可見,疫情結束後人們的旅遊熱情不減,這也有利於旅遊業的快速復甦。 長時間在家 蠢蠢欲動 而對於疫情後預計首次外遊時間,60.6%的市民會選擇在 2 個月至 1 年內外出旅遊,僅 2.5%的市民選擇疫情結束 1 年後再作考慮;更有 13.9%市民急不及待,在疫情結束 1 個月內就打算離港;有 22.9%的人表示不確定具體時間,還需要再觀察各地的疫情情況。 疫情後偏好自由行 高達 84.3% 從旅行方式來看,參與調查的市民當中選擇自由行的比例最高,超過整體的八成,其次是自駕遊 (10.8%)、背包遊 (3.7%)。或許代表大家仍對疫情有所顧慮,傾向避免團體遊。可能受「鑽石公主號」事件影響,導致選擇遊輪旅行的市民甚少。 日本呼聲最高 成為首選 對於疫情後先去哪裡旅行?去日本被不少港人視為「返鄉下」,地位依舊不可動搖。參與調查的將近半數市民選擇到日本旅行,分別約一成人選擇到台灣和東南亞 (泰國、馬來西亞、新加坡等) 地區旅行;也有市民選擇到歐洲 (10.2%)、澳紐地區 (3.5%)。 念念不忘被取消行程 由於疫情突然爆發,有 90%受訪者的原有旅遊計劃被迫取消,有旅行社亦表示疫情期間退訂退票率高達 70%。不過不少市民對被取消的行程念念不忘,68.9%的市民表示在疫情結束後,會繼續考慮原先國家作為第一旅遊目的地。 自疫情爆發以來,給旅遊行業帶來巨大的衝擊,但隨著感染數字逐漸下降,不少人相信形勢會有好轉;反而因長期不能外出而變得更期待疫情後的第一次旅行。期待不久的將來,大家可重拾去旅行的第一次感覺。   【相關文章】➤疫情後旅行調查結果出爐!八成市民偏向自由行·日本呼聲最高 ➤【新冠肺炎】調查指港人疫後最想「返鄉下」去日本旅遊 逾8成受訪者偏好自由行 ➤ 疫後期待外遊日本呼聲最高

面對「土地問題」,如何把蝸居用到盡,很多人都會選擇租用迷你倉。然而,迷你倉開得越多,用家就更加花多眼亂。但要做一個精明消費者並不容易,用家可能要拜訪多家迷你倉公司才能選擇到最適合自己的package。 坊間出現一個綜合網站Storage Select ,用戶只需輸入迷你倉地區、價格範圍、迷你倉尺吋、用倉期等資料,即可得到不同迷你倉的資訊,找到最優惠的價格及適合自己的服務範圍。用戶無需登記,在找到適合的迷你倉後,更可在網站內直接預訂及付款,由選擇至預訂,讓用戶都可安享家中以最實惠的價格存放物品。 了解更多

網上機票格價日漸普遍,購買機票都在網上進行。但一張機票價錢可以相差數百元,甚至數千元。榮獲《香港智慧城市大獎2018》〈傑出機票價格網上比較平台大獎〉的空搜網(Airbare)是本地首個網上機票格價平台,目的是讓大眾清晰了解機票的動向,節省機票瀏覽的時間。推出短短數月,每日瀏覽量已有超過5,000次,並且成功打進台灣市場,取得一定的佔有率,在網上機票格價平台奠定了基石。 了解更多

科技券 何謂科技券? 科技券於2016年11月以先導形式推出,旨在資助本地中小型企業(下稱「中小企」)使用科技服務和方案,以提高生產力或升級轉型。 自2018年2月28日起,科技券的申請資格已放寬如下: 申請企業須在提交申請時在本港有實質業務運作,而非有最少一年的實質業務運作期;及 科技券適用於所有規模的企業(上市企業除外),而非只限於中小企。 自2019年2月27日起,下列的優化措施已經生效: 將科技券納入為創新及科技基金下一個恆常的資助計劃; 將申請資格擴展至包括根據《公司條例》在香港註冊成立的公司及在本港成立的法定機構(政府資助機構及其附屬公司除外); 將每名申請者的資助上限由二十萬元增加至四十萬元;(注意:於這項措施公布前已提交的申請的資助上限仍為二十萬元。申請者如希望將申請資助額提高至超過二十萬元,應在科技券計劃管理系統(https://tvp.itf.gov.hk)撤回原先申請,再提交新的申請。) 將每名申請者可獲批項目數目的上限由三個增加至四個; 擴大載於《申請指南》附件二的典型科技服務及方案列表; 簡化以下申請程序 – 取消在申請表中提交申請者向服務供應商發出的報價邀請書的要求;及 取消在申請表內提交的文件須由申請者核證(即由申請者負責人簽署及蓋上公司印章)的要求; 取消獲批項目在提早完成或延長推行期不超過六個月時須獲創新科技署事先批准的規定; 釐清「現成項目」的定義,即凡可由申請者自行直接在市面一般店鋪購買及安裝/使用的設備/軟件,例如桌上/筆記簿型電腦、印表機、掃描器、伺服器、手提電話、平板電腦、辦公室套裝軟件、防毒軟件等,均視為「現成項目」,至於須由服務供應商應申請者的要求而編寫/整合的電腦軟件系統,即使涉及標準模組(不論是否包含度身訂製的功能),只要並非在市面一般店鋪現成購買到,亦可視為「訂製項目」。 欲了解更多有關科技券,請參閱常見問題。 有關已核准科技券項目的資料,請參閱已核准科技券項目列表。 單張、指南及申請表格 簡介單張 申請指南 申請所須文件清單 申請所須文件樣本 申請者的公司註冊處周年申報表(表格NAR1)副本 實質業務運作的證明文件副本 擬選擇的報價單副本 沒有選擇的報價單副本 簽署申請表格人士的有效身份證副本 誠信及不合謀報價/投標確認書範本 已填妥的申請表格樣本 已填妥的最終報告樣本 成功申請者個案分享 第一集 第二集 誰合資格提出申請? 符合以下條件的企業和機構(上市企業除外)均可提出申請: (a)(i) 根據《商業登記條例》(第310章)在香港登記;或 (a)(ii) 根據《公司條例》(第622章)在香港註冊成立的公司;或 (a)(iii) 根據有關條例在香港成立的法定機構; 及 (b) 並非政府資助機構*或任何政府資助機構*的附屬公司; 及 (c) 在提交申請時在本港有實質業務運作,而該業務須與申請項目相關。 *政府資助機構指接受政府經常資助的機構。有關資助用作支付這些機構為公眾提供服務的運作開支。經常資助可能佔有關機構收入的很大部分,或僅屬小額的供款╱贊助,在有關機構的總收入中佔一個很小的比例。 什麼類型的項目能獲得科技券資助? 科技券就科技服務和方案的項目提供資助,以助申請者提高生產力或升級轉型。科技券涵蓋的典型科技服務及/或方案列表載於申請指南的附件二。申請者可提出其他能達到科技券目標的科技服務及方案。我們會按個別情況考慮有關申請。申請科技券資助的企業和機構,必須事先獲得批准,方可開始推行項目。申請者運用項目成果的方式,應對其在香港的業務運作有直接影響。 科技券提供的資助可作什麼用途? 科技券提供的資助款項可用於以下項目- 科技顧問服務-申請者可委聘科技顧問就其申請項目提供外部顧問服務。在提出申請時,有關顧問必須為本地組織或科研機構,或已根據《商業登記條例》在香港登記的公司/機構。 購買、租用或訂購屬於項目必要組成部分的訂製設備/硬件、軟件及科技服務或方案。 購買、租用或訂購屬於項目必要組成部分的現成設備/硬件、軟件及科技服務或方案。一般而言,這些設備/硬件/軟件/服務或方案的成本,不應超逾項目成本的50%。 項目審計(適用於核准資助額超過五萬港元的項目),惟獲計算入項目總成本的審計費用上限為3,000港元。 一般營運成本不會獲科技券資助。 資助金額是多少? 科技券會以2:1的配對模式,向每名合資格申請者提供最多40萬港元資助。申請者必須以現金投入不少於核准項目總成本三分之一的資金。科技券會向申請者提供不多於項目實際成本三分之二的資助。每名合資格申請者最多可獲批四個項目,惟累計資助上限為40萬港元。為確保能專注推行項目,申請者不得同時進行多於一個科技券項目。獲批的科技券項目下的開支,不得接受其他本地公共資助來源的資助。 項目期限有沒有限制? 每個項目一般應在12個月內完成。 以上資料轉載自香港特別行政區政府創新科技署,如需查看更多請點擊這裡。

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