Author: kern

商旅在現代商業活動中已經是極爲常見，銷售、采購、員工訓練或公關事務等等都不可能在同一個地區就可以輕鬆解決的，商務旅游也勢在必行，經濟全球化讓差旅愈加頻繁，新冠疫情又讓商旅變得更加困難，商務旅游也變得更加複雜。規劃一個合格的差旅計劃也是一個讓企業頭疼的問題，如何規劃一個合格的商旅方案，下面就跟各位聊一聊吧。 規劃商旅方案的三個重點 一個優秀的商旅方案需要滿足商旅的需求，保證商旅的品質，同時還要盡可能減少旅游的成本，一個優秀的商旅方案要在這三個方面保持平衡。在規劃商旅的時候最主要要注意以下三個重點： 商旅的機票 商旅的第一項支出就是機票，在購買差旅機票的時候，常常會出現機票訂購太晚導致機票價格較高，或者符合需求的票種被買光了，機票購買錯誤等情況，這些都會產生一些不必要的額外開銷，浪費大量的時間成本。在購買機票的時候要格外注意。 商旅過程中的住宿交通 在抵達目的地之後，舟車勞頓，再加上可能水土不服，睡不好覺，影響工作效率。而一個更好的住宿條件也能讓員工更好休息，在後續的商業活動之後發揮更高的工作效率，所以在訂購酒店旅館的時候要多考慮這方面的問題。 商旅的管理整合 商旅有一個特點，那就是整個商旅的過程都會在企業的管理之下，所有的支出、商旅流程都要透明可見，具有高度的管理整合，這樣才能保證有效控制差旅的成本。 規劃商旅的三種方式 企業差旅經理自行規劃 自行規劃會非常花時間，差旅經理需要不停搜索每個航班和酒店，在衆多方案中尋找一個最符合要求的價格方案是十分困難的，而且如果差旅經理不夠細心，可能額會導致一些其他的問題，例如對目的地的防疫措施不夠瞭解，預定錯機票或酒店等等，而且最後確定的方案也不一定能夠滿足差旅人員的需求。 委托差旅管理公司（TMC）規劃 委托差旅管理公司規劃是許多企業使用的一種方式，將商旅的需求告知給差旅管理公司，他們會工具你的需求，規劃出一個完善的差旅方案，而且會將機票、酒店預定等等都安排好，即使出現特殊情況，也又有備用方案，但是這要額外支付差旅管理公司一筆委托費，越是完善的方案，委托費也會隨之提升。 通過在綫預訂工具（OBT）規劃 自行規劃太花時間而且不一定能找出最合適差旅方案，委托差旅管理公司價格有太昂貴。而在綫預訂工具（OBT）則是規劃差旅方案的最佳方式，OBT是一個可以協助企業差旅經理規劃差旅的工具，OBT會整合市面上所有的機票或酒店，各地的防疫措施等等，差旅經理不再需要在搜索引擎上不斷搜索浪費時間，只要使用OBT就可以輕鬆找到合適的航班或酒店，十分方便。 總結 一個成功的企業差旅，能夠擴展公司市場，讓員工開拓視野，促進企業成長，無論是對公司整體，還是對員工本身，都有十分積極的影響，但是一次差旅所花的時間金錢成本都不是一筆小數目，規劃一個合格的差旅方案也顯得更加重要。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）

在商務活動中，開源節流是十分關鍵的，而在疫情之下，商務旅游會出現許多公司都需要面臨的複雜問題，市面上也出現了許多工具，幫助公司差旅經理更好簡化工作流程，更好管理差旅的數據，但是疫情同時給差旅帶來了更多變化。 差旅的未來有哪些變化？ 新冠疫情的出現打亂這個世界的旅游方式，未來商旅也會有許多改變，旅行者和管理者都要適應新的商旅方式。 傳統商旅將以不再適合現在時代 新冠疫情爆發之後，虛擬會議代替傳統商務旅游的情況會越來越多，這直接導致了商務旅游的減少，但是仍有一些商旅是不可避免的，參觀工廠、與供應商見面、向客戶推銷等等，都不是網絡虛擬會議能夠取代的，而且在到達目的地之後當地的防疫措施，都是旅行者和管理者需要考慮的問題。 商旅的過程會越來越複雜 在新冠疫情之前，商旅的申請過程本就十分複雜，這對於需要商務旅游的人員來説就已經是一件十分麻煩的事情，而在疫情爆發之後，疫苗護照、核酸檢測和隔離都將會添加到商旅之中，而且目的地可能還有一些特殊的防疫措施，這都在不斷增加商務旅游的複雜性，讓商務旅游的方案會愈加複雜。 商務旅游的數量會減少 商務旅游的複雜性增加，企業需要面臨更高的差旅預算，旅行者也需要花更多時間去去應對各地的防疫措施，直接導致商旅的時間和金錢成本變得更高，再加上虛擬會議能夠代替一部分的商務旅游，這就直接導致了商務旅游數量的減少。 需要更關注目的地的旅游風險 在過去，只要工作需要，可以隨心所欲預定航班，但是現在，企業和旅行者需要不斷評估目的地的旅游風險，如果突然爆發疫情，員工很有可能會被要求在當地隔離，這時候企業也需要指定緊急計劃，當發生緊急情況時，可以及時將員工遣返。 企業要如何制定差旅方案？ 一個優秀的差旅方案需要在滿足差旅工作需求的同時，盡量節省旅游的成本，而疫情的爆發讓規劃差旅方案變得更加複雜，企業一般會通過差旅管理公司（TMC）或在綫預訂工具（OBT）設計差旅方案， 差旅管理公司（Travel Management Company） 如果企業不想自己規劃差旅方案，可以委托差旅管理公司幫忙規劃，企業只需將差旅的需求告知TMC，他們會將航班、接送、住宿，還有目的地的防疫措施等等都一起考慮，規劃出一個完善的差旅方案，旅行者只需按照TMC規劃的方案旅游即可。但是企業也需要支付TMC一筆委托費，這會使得差旅的金錢成本更高。 在綫預訂工具（Online booking tool） 在綫預訂工具（Online booking tool）一般是整合了航班、酒店住宿預訂的工具，只需輸入目的地，就可以出現在網絡上所有相關的航班和酒店，企業或者旅行者只需可以在上面選擇最好的航班和住宿選擇，而且OBT會收集世界各地的防疫措施，企業可以在上面輕易找到，方便規劃差旅方案。OBT既會讓員工輕鬆控制自己的差旅計劃，也能讓管理層隨時檢查旅游的過程，以保證旅游支出的透明度。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）

有時候在坐飛機的時候，剛上飛機，一切準備就緒就等起飛，這時候機艙內卻響起了空服員的聲音，他們正在向乘客道歉，詢問是否有志願者乘坐下一個航班。明明都已經預定了機票，為什麼會出現乘客數量超過飛機座位數？這就是航空公司的常見做法「機票超售」。 什麼是機票超售「overbook」？ 有時候，一些乘客會因為各種原因，沒有上飛機，改簽，而且有些是轉機航班，一旦這些航班延遲或取消，都會出現一些乘客沒能上機，導致出現空座現象。而航空公司為了避免經濟損失，確保飛機在起飛的時候沒有空座，會出售超過座位數的機票。而英國航空公司也承認，他們一年內會超售50萬個座位，導致2.4萬乘客不得不被迫下機。 如果出現飛機作為超員的情況，航空公司一般會先詢問是否有乘客願意當volunteer，就自願乘坐下一個航班，航空公司也會做出高額賠償，如果航班在第二天，也會負責volunteer的食宿問題。如果沒有volunteer，會先確保高級艙位和航空公司會員，在按票價，最低票價的旅客不能登機。 航空公司為什麼要超售？ 超售最主要是為了應對乘客的no show行為，即買了機票卻沒有準時登機，而且一般來說，機票的改簽退的成本很低，一旦乘客在飛機起飛前改簽退，航空公司就得承受這部分損失。而超售既可以解決這個問題，又能讓航空公司賺更多的錢。 超售是否合法？ 2017年4月9日，聯航快運3411號班機出現了一次暴力事件，在乘客都上飛機之後，聯航快運才發現乘客已經超過了座位數量，聯航快運的員工沒有座位，一名69歲的美籍華裔在登機就座之後拒絕將座位讓給聯航快運的員工，被航空警察強行拖拽住飛機受傷。在此次事件爆出後，機票超售的情況更廣為人知，人們不禁想問，機票超售是否合法？乘客在購買了機票之後卻無法準時上飛機，這讓機票超售看上去是是一種非法行為，然而機票超售卻是合法的。 對於航空公司而言，超售既可以不浪費任何的一個座位，賣出更多的機票；對於乘客而言，超售在一定程度上減少了機票的價格，如果不予許航空公司超售，乘客no show 的行為造成的損失會轉嫁到消費者上，這會導致機票的價格更貴。但這不意味著聯航快運3411號班機事件中航空公司的做法就是正確的！機票超售需要有一個前提，航空公司的服務和賠償要到位，對於航空公司而言，超售所帶來的收益遠遠大於給乘客的賠償，對於一些旅程不著急的乘客而言，合適的賠償再加上服務到位，完全可以接受乘坐下一個航班。 總結 不過對於航空公司來說，最好能夠避免出現飛機超員的情況，所以也會在超售機票上做仔細研究，從而獲取最高收益的同時減低超售帶來的影響，確保每個航班的最佳超售數量，對於一些特殊航班也會取消超售。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）

新冠疫情已經發生了一年多，消費者的行為也發生了很大的改變，旅遊經營者也需要改變思路，從旅客的需求出發，思考他們行為的變化，從而改變經營模式。 現在疫情已經在全球肆虐了一年多的時間，現在還有許多國家都還面臨著新冠病毒的威脅，疫苗已經開始普及但距離全球普及還有很長一段距離。可以預見的是，旅遊業的全面復甦還需要幾年的時間。在这种情况下，旅客一定會追求性價比更好的旅遊，在之後的幾年內，旅客會要求更高價值，更加靈活和安全的旅遊。 未來一段時間國內游將會是主流 世界各國的疫情一直一波三折，反復復甦。在這種情況下世界各地政府和人民都會將健康和安全放在首要位置，疫苗接種，適當隔離和保持社交距離都將會是控制疫情的利器，但不是所有的國家都可以完美做到的。目前僅有部分國家已經逐漸開放邊境，旅客也還需進行疫苗接種和核酸檢測，國際旅遊仍然會比較困難。在這種未來不確定的情況下，旅客都會選擇更加安全可靠的國內游。根據Airbnb分析網站AirDNA的數據顯示，在美國和阿聯酋的市場，遊客選擇國內游的趨勢十分明顯,各地旅遊經營者需要更加注重本地的國內游。 短租将更会是旅客更好的选择 在國際旅遊低迷的情況下，各地旅客紛紛選擇國內游。而且在疫情的情況之下，居家辦公也逐漸成為新的趨勢，這會是人們更加青睞短租。有數據顯示，2020年短租的預定量比2019年有所上升。而且在過去一年裡，短租平台的成為一個新的趨勢，行業標準和質量管控也會更加嚴格，各大酒店品牌也將也在朝著短租業進發。不僅如此，在疫情旅遊業低迷的情況下，也大大加快了短租業的信息化技術整合。這都將使得短租成為旅客更好的選擇。 數字化、衛生、健康將會主導整個後疫情時代 隨著大數據分析、雲端科技等信息技術的發展，這些技術在不斷滲透到每個人的生活裡，個人的旅遊體驗也不例外。疫情在給旅遊業帶來劇烈衝擊的同時，也是迫使旅遊業加快了數字化的進程，旅遊經營者更應注重數字化營銷，以適應不斷數字化的市場。 在疫情的衝擊之下，如今的旅客對衛生和安全比以往更加注重，研究表面，一個景點的衛生防疫措施，將會成為旅客選擇的重要參考，旅遊經營者在為旅客提供信息時，需要提供更多關於酒店、景點和交通等的清潔衛生情況，讓旅客有更加準確的預期，讓旅客更加安心。 疫情抑制了旅客對旅遊的慾望，這意味著當全球走出旅遊陰霾的時候，這個世界和旅遊業都將會有煥然一新的面貌，被抑制的旅遊慾望將會被釋放出來，屆時旅遊業將會迎來一個新的時代。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）

在全球旅遊業逐漸復甦的情況下，短租巨頭Airbnb為了避免可能會出現的房源短缺，採取了一系列的措施，推出一些新工具來鼓勵吸引更多房東，增加更多房源。而Booking CEO也表示，歐洲短租的成功是可以複製到美國市場的。現如今各大平台再短租行業都加大力度投資，而旅客在旅遊之時選擇短租的情況越來越多，短租究竟有何魅力？ 短租與酒店有什麼區別？ 在過去，人們旅遊時首選的住宿選擇都會是酒店。而隨著旅遊業的發展和人們觀念變化的影響之下，短租快速進入了人們的視野之中，短租和酒店有什麼區別？ 首先是在戶型上，酒店的戶型是固定的，通常只有配套的臥室和洗手間，而短租的戶型有很多種，不僅僅只有臥室，客廳、廚房、衛生間都會比較齊全，甚至有一些別墅也會進行短租； 在房源上，酒店是企業運營，使得酒店的安全和質量有所保證。而短租一般會是中介和個人，少數會是從事短租的企業； 在價格上，在同等配套之下，酒店的價格先對會更貴一些。而且如果短租有確定時長，可能還會有優惠，而酒店除非是打折，不然一般都是固定價格； 在入住體驗上，酒店會有專門的人員進行房間的打掃和消毒，而且酒店相對會更加安全，而短租一般只會提供房子而沒有其他的服務。不過短租的設施會更加齊全，酒店是沒有辦法做飯的，而在短租中是有可能的。 旅客為何選擇短租？ 隨著旅遊業發展，旅遊已經漸漸成為人們生活的一部分，旅遊的需求大不斷增長，旅客對旅遊的體驗也越加注重。 而且旅客對旅遊的觀念也在不停發生變化，越來越多人不會選擇傳統的跟團遊，而更加主張自由行； 不在滿足與普通的走馬觀花式的旅遊，而更加注重休閒、放鬆、娛樂的休閒度假旅遊，而酒店僅僅只是臥室和洗手間的配套已經無法滿足旅客的需求。 而且隨著綠色環保和分享經濟的影響，也越來越多人會將閒置的房屋分享出來，這些為短租業的熱潮提供的物質基礎。 就目前來說短租面臨的最大問題就是安全問題，與酒店相比，短租更多是個人房東和中介，短租市場的不成熟也造成了有些地方服務體驗差，騙局高發和住客人身安全問題。各地需要出台相關的政策來規範短租業務，使其有序發展，制定行業標準和房屋的質量管控措施等等，是旅客能夠更加安全放心入住。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）

新冠疫情對全球的旅遊業造成巨大的衝擊，2020年成為了旅遊史上最糟糕的一年，各國間的人員流動幾乎停滯。數據顯示，全球旅客數量比起2019年減少了約10億人次，減幅高達74%，與旅遊相關的工作崗位消失了1億至1.2億個，全球國際旅遊收入損失了1.3萬億美元。疫苗也已經開始普及，現在全球接種人數超過4.8億人，各國也在陸續推出“疫苗護照”的計劃。 什麼是疫苗護照？ 「疫苗護照」不是真正的護照，是記載著新冠疫苗接種等信息的憑證，之所以稱為護照，是因為要將此作為出入境的憑證，證明跨境人員的疫苗接種情況。 據「紐約時報」報道，「疫苗護照」是國頒發的證明持有者已經接種新冠疫苗的紙質憑證或者QR碼。讓接種疫苗的人群在一定程度上減少出入的限制，同時保證不會導致病毒的傳播，而且，「疫苗護照」還與持有者的電子身份信息和出行信息綁定。 【相關文章】 新冠疫苗空運的大蛋糕，是否會成為航空公司疫情陰霾下的曙光 「疫苗護照」對旅遊業的影響和面臨的挑戰 在理想情況下，「疫苗護照」可以為旅客的出行提供巨大的便利，在出國旅遊時旅客不再需要查詢各國防疫措施、準備各種健康證明，甚至免除核酸檢測和隔離，還可以確保旅客的健康安全，使跨國旅遊「正常化」，從而達到恢復全球經濟的效果。 在新冠疫情的肆虐之下，各國的旅遊業都受到了不同程度的衝擊，特別是新加坡、泰國以及歐洲等極度依賴旅遊業的國家，都希望能夠通過「疫苗護照」拉動旅遊業的復甦。可以預見，「疫苗護照」將成為各國恢復旅遊業的一大跳板。 儘管「疫苗護照」很可能成為全球旅遊業恢復正常的必要條件，但仍然有一些國家例如德國和法國就反對使用「疫苗護照」，在他們看來，要建立一個能在全球範圍內流通仍可的「疫苗護照」不是一件容易的事情，如何合理使用和設定規則也是眾口難調。僅僅只是在歐洲，各個國家間使用的疫苗和接種方式都不盡相同，不同國家間對「疫苗護照」的可靠性也有著很大的分歧，儘管歐洲的大部分國家都對「疫苗護照」的計劃表示支持，但是在具體細則上仍未達成共識。 除此之外，「疫苗護照」的出現也引發了公眾的擔憂，在英國政府的官方網站上，反對「疫苗護照」的請願已經超過20萬人，他們認為「疫苗護照」在人權和隱私數據保護方面存在嚴重的問題，而且「疫苗護照」的出現無異於強制人們接種疫苗，這對無法接種疫苗和不願意接種疫苗人士的出行造成影響，甚至會產生歧視等問題。在法國也有相似的顧慮，法國總統馬克龍就指出，「疫苗護照」對年輕人來說是不公平的，由於特定人群優先接種疫苗，這使得年輕人因為還沒有接種疫苗而被禁止旅行。 有媒體指出，如果「疫苗護照」在全球範圍內使用，那將會進一步加劇疫苗爭奪戰及疫苗分配不均勻帶來的不平等現象，疫苗接種率較高的國家在享受國際旅行時，接種率較低的國家公民在跨國旅行商還收到限制。 雖然在全球範圍內使用「疫苗護照」仍然困難重重，但一些關係親密或尋求共識的國家將率先認可雙方頒發的證明。 各國「疫苗護照」計劃推行進度 在各國看來「疫苗護照」的使用和普及將大幅度緩解新冠疫情給旅遊業帶來的衝擊，有利於全球的經濟恢復。目前已有多個國家陸續推出了「疫苗護照」的相關政策，並與航空公司、相關行業組織一起參與開發「疫苗護照」的應用程序，以推動「疫苗護照」的使用和推廣。其中最積極推行「疫苗護照」的國家也大多是國際熱門的旅遊地點，歐盟的「疫苗護照」就是由希臘、西班牙等旅遊大國在數月遊說之後提出的計劃。 從數據來看，希臘航空2020年入境人數比起2019年減少了72.5%；國內航班也下降了50%，在2020年僅接待了740萬名遊客，這對於旅遊業佔GDP五分之一的希臘來說是巨大的衝擊。如果「疫苗護照」正式推行，將會在一定程度上回復希臘 的旅遊業。希臘與多個國家積極商討「疫苗護照」的雙邊協議，重啟本國的旅遊業，其中包括英國、美國、加拿大、澳大利亞、俄羅斯、烏克蘭、中國、阿拉伯聯合酋長國等國家，希臘計劃在四月開始嘗試讓英國、以色列和部分歐洲國家旅客入境，在五月逐步增加免檢疫名單。 泰國在3月13日正式宣佈，泰國正計劃於已開始疫苗接種計劃的低風險地區達成「疫苗護照」的雙邊協議，「疫苗護照計劃將在3個月內成形」。在4月起只有疫苗護照的入境旅客隔離天數有望從14日降為7日，而且在3月21日為國內已經完成接種的人群頒發疫苗護照。不過泰國疫情中心的態度較為保守，其希望到10月在開放持有疫苗護照旅客入境，但同意接種過疫苗的旅客縮短隔離期。 數據顯示，冰島在2020年接待的旅客下降了75%，僅有不到50萬人次，使得冰島在2020年的GDP下降了6.6%。而在今年3月18日，冰島政府允許持有疫苗接種證明外國遊客在無需檢疫即可入境，不過接種的疫苗需要是獲得歐洲藥品管理局批准的疫苗。不僅如此，冰島還將從5月1日開始放寬對遊客的檢疫制度，到時要被判定為低風險的國家，持有新冠病毒檢測為陰性即可免於檢疫。 英國在前段時間宣佈，將考慮推出「疫苗護照」，讓公民可以在夏季自由旅行。澳大利亞也開始建立一個允許多國互相自由通行的「旅遊泡沫」，範圍包括新加坡、新西蘭和斐濟等等。 除了各國政府以外，一些國際航空公司也在積極為「疫苗護照」做準備，新加坡航空有限公司、阿联酋航空和卡塔尔航空與国际航空运输协会合作，測試国际航空运输协会推出的電子版「疫苗護照」，該係統會顯示乘客新冠疫苗接種情況和檢測記錄，同時可以顯示各地區的新冠疫苗檢測和接種要求。 總的來說，在各國的積極參與下，簽發「疫苗護照」並不困難，但真正的挑戰還是在跨國旅行之上，「疫苗護照」要正式生效，需要各個國家達成共識，獲得國際認可。雖然「疫苗護照」能在很大的程度上減少了檢疫的成本和時間，使跨國旅遊正常化，但一切的前提是建立在對疫情控制的充分信心之上。 【相關文章】 ➤ 傳統旅行社落後的舊系統該out了！change！ ➤ 旅遊業疫症對策，四個政府資助計劃提升你的旅行社管理系統 ➤ 疫症下的旅遊crm系統（客戶關係管理）