疫症下的旅遊CRM系統(客戶關係管理系統)

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疫症下的旅遊CRM系統(客戶關係管理系統)

新冠肺炎的出現使旅遊業大受大打擊,顧客一早予定了的行程不但沒辦法出發、旅行社和顧客之間的關係還面臨了很多史無前例的危機。如果處理退款的流程有差錯,便無法挽回顧客和企業之間的信任。疫症的沖擊下,究竟是有沒有方法減低顧客的不滿,鞏固旅行社CRM呢?


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一、提供透明度高有退貨保證的服務


有些旅行社抵不住低潮而倒閉,顧客追討退款無門,在疫情未明朗的情況下,旅行社更加要挽回客人的信心,提供安心的購物體驗給顧客。如在出發前提供全額退款保證、當有任何變數都可以提供免手續費的全額退款。此外,快速回應的客服也是關鍵,一旦遇上什麼突發問題也能為顧客排憂解難。


如果旅程可以如期出發,旅行社也有責任要保障旅行在異地的安全。例如要做好旅程的防疫措拖,選用一個能覆蓋疫症的旅遊保險、派發口罩、消毒用品給團員、提供防疫指引給導遊等等措施要做足。近月疫情狀況每天都在改變,政府和關口政策需時刻留意,一旦有什麼新安排需要立即通知團員。特殊時期的措施以及緊密的客服聯繫使旅客更安心同時也增加對旅行社的信任。當疫症完全消滅時,定必成為顧客首選。


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二、旅行社業務轉型改變形象


有些旅行社在疫情下開拓了零售市場,成功在顧客心目中樹立新的形象,在疫症減少外出的環境下,網店是個吸引新客源的好機會。可是轉變的初期總是困難重重,面對零售業的龐大的競爭,不完善的服務還會導致客源流失。為了在轉變下亦能鞏固及加強客源,一個可靠的購物系統是必要的,旅優TripOtimizer就可以幫到你解決以上難題,不僅為顧客提供全面的網上平台,還有完善可靠的購物系統同時,為企業帶來新的商機。


三、旅優怎樣為顧客提供貼心的服務

  • 旅優能提供7×24全天侯AI客服予客人,客人無論遇上什麼困難也能得到即時的解決方法。
  • 強大的會員資料庫,有什麼新產品都可以第一時間將資訊發佈給客人,亦可以配合公司的促銷方案同步進行。
  • 雲端系統加強員工工作效率,在不同的地方提供統一的服務給客人,提升服務質素。
  • 可靠的會計和存貨系統,大大提高會計的準確率,使公司在轉型下亦能提高客人對公司的信賴。

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