優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性

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優化的旅行社ERP系統對2020旅行社經營的重要性

您準備好升級旅行社系統了嗎?

隨著科技的改變及各種商業模式的限制,傳統旅行社面臨著重大的挑戰。打開網絡有林林總總的網上旅遊產品代理商可供選擇,更可以直接去機票網站直接訂立機票,計劃旅行不再需要再經旅行社作中介,在網絡黃金時代成長的青年人漸漸取代上一代成為支撐旅遊業的新力軍,他們比起行程被硬性規定的旅行團,更習慣自遊行。傳統旅行社除了要靠出眾的產品組合吸引顧客之外,還需要把旅行社系統轉移至網上來迎合市場。

另一方面,新冠肺炎的出現,旅行業受到嚴重打擊,不少旅行社甚至要轉型求存,例如康泰旅行社的新網店 。香港經濟的打擊嚴重,可是租金依然高企,負擔不起高昂租金及沒帶收入的旅行社相繼倒閉。在惡劣的環境下,成本較低的網店經營成為了旅遊業的救生艇。這樣的改變,一套可以快速回應環境轉變的旅行社ERP管理系統是非常重要。

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傳統旅行社的生存之道

傳統旅行社雖然經營困難,但並不是沒有生存空間。因為市場的改變,只要把業務網上化,優化旅行社CRM、旅行社ERP及旅行社管理系統便能提升其競爭力。只要一套穩定的網上旅行社系統便能簡單地解決所有問題,資源整合更有效能、迅速回應市場要求、更精密的會計系紀以及更長遠的顧客關係都能輕鬆做到。政府亦有不少資助計劃,提供資金援助協助企業的科技發展,疫症是個整頓業務的好機會,不仿利用這段難以經營的時期升級一下旅行社系統,在疫症過後的旅遊熱潮上增加競爭力。

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優化後的旅行社管理系統對企業有什麼好處?

 

多功能的旅遊ERP系統

 

旅行社管理系統優化後必定會有更全面科技上的提升,例如一個界面更好網上商店、於雲端的管理系統、能回答客人問題的AI系統等等,管理、會計、客戶關係管理、旅遊顧問都能在一個系統內完成。

對於管理層

通過雲端管理,隨時隨地查閱員工工作進度,銷售業績、客戶購買歷史以及管理信用額度。  旅行社運營狀態自在掌握,促進旅行社ERP,團隊管理更方便。優化了的旅行社系統,使員工能利用同一個平台工作,工作內容即時傳入雲端,簡化工作流程,減少重覆工作。

對於旅遊顧問

一站式清晰易用的落單流程,使客人隨時隨地也能簡單選購自已需要的行程。AI即時客服亦能全天候回答客人問題,不必像傳統旅行社服務需要排隊輪候,使購買流程和客戶服務的效率大大提升。

對於會計員

簡化整個結算流程,減少人手輸入資料而出錯的情況。由客人下訂單至結算員工都能輕鬆在後台掌握客人付款狀態。方便公司跟進客人狀況,會計流程從而變得更高效能同時也能更準確。

對於客戶關係管理

電腦化的程序可有助旅行社CRM。透過數據庫紀錄了客人的資料和購買記錄,公司可以更快速地了解客人需要,也能24小時全天候回應客人的問題,為客人提供度身訂造的服務。  然後可以設立會員系統,除了提供尊屬優惠外、此外分享公司的最新資訊給客戶,加強於容戶的聯繫及建立良好關係。 

 

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一個ERP系統便能完成所有工序

使用旅優,購買旅行產品不再需要透過門市,客人安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店,一個完善的網店界可提高整個網上購物用戶體驗。查詢亦能即時被回應,服務更以客為本。

  • 可以選擇真人或者AI客服,回答問題變得更高效率和即時性
  • 安坐家中也能於網上編製行程﹑訂購機票及酒店
  • 網站可以紀錄顧客的瀏覽習慣從而推薦適合的產品給顧客

對於公司,資源整合更容易,更接近市場及能有效地管理員工工作,亦更方便員工網上工作。

  • 大幅減低經營成本,一些前線繁複的工作由電腦系統處理,可以削減租金及人手。
  • 疫情過後,客服員工仍可以選擇在家工作,增加了工作的彈性。
  • 清晰易明、一站式的系統,減少重覆的工作,增加了員工的工作效率
  • 更容易收集及整合資料

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旅優包含了什麼服務?

  • 網上開單
  • 可以導入各種旅遊產品供應商網站上的API 產品
  • 在一個系統內, 可以訂購機票, 酒店, 套票, 旅遊保險, 服務, 或其他貨品.
  • 完善的庫存管理功能
  • 同步的訂單管理後台, 方便員工管理訂單
  • 簡單清楚的管理介面, 可以即時更新資訊
  • 分店的銷售及成本計算
  • 各種優惠, 折扣及退款的流程管理
  • 全面的訂單記錄, 收款管理
  • 營業分析報表生成
  • AI客服
  • 界面完善的網店及購買系統
  • 網上產品宣傳EDM系統

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