英國老牌旅行社Thomas Cook宣佈破產,給旅行社帶來什麼啟示

9月23日週一,英國教科書式的老牌旅行社Thomas Cook正式宣佈破產,數十萬名遊客滯留在外。Thomas Cook經營了178年,開創了我們現在所熟知的套餐旅行以及大眾旅遊的先河,它的成功是眾多旅遊公司拿來學習模仿的經典案例。

英國的旅遊業相當發達,從指定旅行規劃,到安排車程、住宿,甚至是返航,都有著成熟的服務體系。所以對於度假的英國人來說,大部分人會找專業的旅行社購買打包式的旅遊套餐,而Thomas Cook將市場大量份額壟斷了。行業巨頭突然倒下,對於一些岌岌可危的中小型旅行社而言,沿用了多年未曾改變的管理經營模式,似乎被重重地敲響了警鐘。

從Thomas Cook網站首頁上的提示看來,經營失敗的原因有很多,但基本上還是公司的營業模式太傳統了。旅行社過去的盈利點主要來源於兩個方面,一是凭着大量訂單的優勢與供應商拿到比散客價格更低的機票、酒店等,從而賺取差價。但是現在各種垂直旅遊網站興起,導致人們更傾向於自己上網搜尋旅遊信息,並直接購買,這種價格優勢被大大削弱了。二是旅行社在目的地行程安排、管理上的熟悉度優勢,但是這點在各大社交媒體出現旅遊達人後,也蕩然無存了。所以對於傳統旅行社而言,互聯網改變了人們的出行預定和消費習慣,容易被主打科技旅遊公司打敗,薄利多銷、增加資金周轉也難以挽救。

對應當下旅遊行業,正在發生供應鏈的變化、旅遊消費需求的變化以及出遊群體的變化,都給類似Thomas Cook這樣的傳統旅行社帶來了諸多的不適應。以往的旅遊需求已經逐漸被滿足,但新的出遊群體還在出現,新的模式還在不斷生長。以往的旅遊行業過多依賴於銷售,忽視產品以及服務本身,導致商品屬性角度上看與OTA獲取信息沒有任何不同。

作為中小型傳統旅行社,不能依靠過高人力成本、管理成本來維持經營,真正需要關注到的是經營效率,經營重點也要回歸產品服務本身,將自身優勢盡情發揮出來。“Thomas Cook堅持以門店和電話為主的線下服務,這樣一來需要大量的員工進行管理,我們從根本出發,給傳統旅行社減少人力成本、縮短管理時間來提高經營效率。”旅優創始人Yuku表示。“現在互聯網給我們生活帶來太多的便利,但是目前市面上旅行社的管理工作上卻沒有進展,停留在短信、電話的信息傳遞方式上。我去探訪經營著旅行社的朋友時,常常看到他一遍接聽電話,一遍在好幾個系統上查找信息幫忙預定,非常地不方便且容易出錯。”

老牌旅行社的倒下,正好讓不少的傳統旅行社及時發現自己的缺點,能夠更好得解決這一問題旅行社在選擇管理系統上要更為謹慎,避免因為管理上的失誤造成的資源浪費。旅優系統優化將工作猶如使用社交軟件交流一樣方便,提高旅行社服務工作的效率。

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