銀髮族成為旅遊消費主力,如何“讓他們玩得明白”?

“這幾年來,到了旅遊淡季的時候,旅行團裡八九成以上的旅客都是老年人。”旅行社經營者Alice說到,銀髮族都特別青睞賞花、遊山玩水的線路,出境的海島休閒也是熱門之選。不少旅行社為了迎合市場需求,開設了眾多適合銀髮族出遊的套餐,也有為人子女的借機送父母出遊。根據資料了解到,老年人口的持續增加,消費能力釋放,令老年出遊群體越來越大,用人生的閒暇時光飽覽世界各地的大好河山。這表明,“銀髮族”旅遊市場還有很大發展潛力空間去挖掘。

對許多退休人士來說,兒女很少陪在身邊,旅遊已成為提高生活質量、感受更多生活樂趣的生活方式。相比起年青人需要上班、上學,老年人的出遊時間更充分,且可支持資金消費更有優勢,喜愛避開人擠人的錯峰出遊。而除了喜歡錯峰出遊,中老年人也不同於年輕人愛自遊行,更願意跟團遊。比如說去歐洲旅行時,年青人更偏愛於深度遊,將一個國家逛到熟,因為機會還很多,但老年遊客則偏愛走馬觀花式遊玩,將各個地方都玩個遍,覺得以後還能再來的機會非常少。

旅行社員工介紹,想要讓他們玩得明白,還得先從規劃上下手。銀髮一族人士體力有限,對安全、便捷和舒適度要求高,但是目前很多景點在醫療設施、旅遊設備等方面都缺乏能滿足老年人的需求,也沒有配備隨團醫務人員。老年人多數對出遊有著自己的偏好,一般對行程的舒適度和性價比要求較高。作為旅行社工作人員,更應注重長者的身體素質,將行程規劃設計得更合條理,才能夠吸引更多的老年遊客。

“老年人出行愛結伴,將外出當作聯絡感情、定期聚會。”旅行社經營者Alice研究銀髮族出遊特征發現,“他們喜歡和生活習慣相近、互相了解的朋友出行,一起感受旅途的樂趣。邊旅遊邊交流,還能互相照應。而且老年人的忠誠度很高,一旦認定某家旅行社,不但會一直跟隨,還會呼朋唤友一起參團。”近日就有不少中老年人前來旅行社門店咨詢旅遊線路信息。

旅行社為這類客群提供更高質量的服務,可以讓中老年人更加忠誠於自己的旅行社。旅優旅行社管理系統為提供服務時更加貼心,人工智能將遊客過去的行程以及特殊要求記錄下來。當對忠誠度高的旅客再有需求的時候,可以快速得展示給工作人員並能夠根據個人喜好向客戶推薦適合的行程,旅客必定連口稱讚服務夠貼心。這樣一來不僅能夠提高門店銷售額的同時,還能提高旅行社的品牌知名度。當旅遊淡季時中老年群體出遊增多,旅行社抓住這一市場機遇牢牢俘獲銀髮族出遊心思,與旺季出遊互補,再也不怕門店沒有生意。

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