旅行社客戶“全年無休”的咨詢,員工隨時被迫加班感到煩惱

日新月異的時代變遷,越來越多人出行旅遊不再受節假日局限,更青睞於說走就走的旅行。隨著旅行社迎合遊客的業務增長,人工對接信息不及時導致的問題也日益嚴重,而且傳統的人工辦公效率較低、重複性工作量大,需要員工經常加班。

 

有時候遊客對於出行計劃有必要的知情權或者行程臨時改變,就會不斷咨詢旅行社,需要知道旅行社的行程安排進度。為了旅行社CRM,即時回應客人也很重要,作為旅行社員工也需要有休息的時間,而客戶不會理睬你是否在休息也要知道自己出行計劃有沒有保障。客戶“全年無休”的咨詢,員工飽受非工作時間被迫加班的煩惱。

 

使用旅優,智能客服7*24回覆客人需要

 

旅優創始人Yuku正好碰見這麼一件麻煩事,有一日,他與朋友Alice團聚旅遊,Alice是蚊型旅行社老闆,有時還需要親自去處理客戶的訊息。正當與他們在玩樂的時候,Alice剛好接到一位客戶的電話,客戶說第二天臨時有其他任務,不能夠出行,已經安排好的旅遊行程需要重新調整。Alice眼看著時間離出發時間已經不多,其他員工又剛好外出,十分無奈之下,為盡可能地減少客戶已預訂機票的損失,只好親自匆匆忙忙趕回公司去處理。

 

原來旅行社管理系統安裝在公司的電腦上,為客戶取消訂單並且查詢其他航班機票餘位去重新安排行程只能在裝有該系統的電腦上才能完成。在IT行業打拼二十多年的Yuku,感到非常奇怪,現在互聯網行業發展進程這麼快,線上下單的旅遊服務產品取消只需要客戶在手機上點一下就好,而旅行社的管理卻依舊停留在多年之前,稍微有一點點調整都需要使用回到辦公室使用電腦操作。

 

後來得知,傳統旅行社使用的管理系統已有二十多年開發時間之久,各種系統之間必須要有相應的硬件鏈接,只有該電腦安裝了系統才能夠進行工作。並且沒有鏈接互聯網,軟件功能已經隨著時代的發展而退化,滿足不了大眾的需求。倘若有員工某一天請假,那麼該員工手上的信息只有自己知道,其他員工需要查詢、修改客戶信息就非常不方便。這樣一來,整個辦公管理流程會因為信息不對稱造成溝通成本提高,以及降低工作效率。

針對這一問題,Yuku帶領設計團隊將旅優為方便旅行社提高業務水平所設計,除了支持以Web方式登入系統之外,還將提供人工智能客服,簡單問題可以由電腦代回應。不再受任何時間任何地點的約束,隨時都可以跟進客戶查詢及訂票工作。

 

旅優強大客戶服務功能,促進客戶關係更重視工作效率

電腦化的程序可有助旅行社CRM。透過數據庫紀錄了客人的資料和購買記錄,公司可以更快速地了解客人需要,也能24小時全天候回應客人的問題,為客人提供度身訂造的服務。  然後可以設立會員系統,除了提供尊屬優惠外、此外分享公司的最新資訊給客戶,加強於容戶的聯繫及建立良好關係。 
 
 
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