什麼是CRM系統?帶你了解CRM系統的全部功能!

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什麼是CRM系統?帶你了解CRM系統的全部功能!

CRM系統的全稱是客戶關係管理系統(Customer Relationship Management System),顧名思義,這是一個以客戶為中心設計的管理系統,與ERP系統有所不同,CRM系統的主要目的在於建立、發展、維護企業與客戶直接的關係,提高用戶的留存率,從而最大化增加企業的銷售收入,其中,dumbChat就是一個CRM系統。

CRM系統是什麼?

客戶關係管理系統,也就是CRM系統,是一種程序與資訊客戶組合的特殊模式,通過各個不同的渠道例如公司官網、社交軟件、電話、郵件等方式與顧客建立關係,從各個不同的角度了解客戶、區分客戶,讓企業能為顧客提供更好的產品或服務,滿足顧客的需求,提高顧客的忠誠度,同時讓企業更有效率找出潛在客戶,吸引更多新客戶。

CRM系統

CRM系統有哪些功能?

既然CRM系統有如此大的作用,那CRM系統是如何實現?這就要從CRM系統的各個功能中討論。與其他的系統一樣,CRM系統的種類也可以細分為許多不同的種類。

了解更多CRM系統分類:CRM系統要如何分類,都有什麼區別?

不同種類的CRM系統的功能有些差別,但作為一個為企業服務系統,CRM系統最終的任務只有一個,那就是直接支持企業的銷售管理。所以在核心功能上不同CRM系統也是有共同之處,大部分CRM系統的功能都是圍繞著以下四個方面:

  • 客戶管理功能

客戶是每一個企業最為重要的組成部分,做好客戶管理可以直接提高銷售利潤,這也是每一個企業的最終目的,而CRM系統的客戶管理功能也時CRM系統最核心的功能,而這部分功能一般包括客戶跟進、客戶資訊記錄、客戶分類管理等等功能。

而dumbChat系統可以隨時給每一個可以添加不同的狀態,例如潛在客戶、新客、跟進中、以完成交易等等,方便客服人員對快速了解不同客戶的狀態;每一個可以也都會有獨立的資訊頁面,客服人員可以隨時查看這些資訊,也能對資訊進行添加修改;客戶標籤功能也能更好為客戶進行分類,同時dumbChat支持自定義標籤,客服人員可以自定義標籤的內容和顏色,同時還可以配合dumbChat的廣播群發功能,給不同的客戶發送不同的營銷資訊。

CRM系統
  • 銷售管理功能

客戶管理系統,除了客戶以外,還有客服人員,銷售管理功能是CRM系統最重要的功能,直接關係到客戶的服務質量,CRM系統一般會通過一系列自動化功能,簡化客服的功能,加快客服的效率,提高服務質量。會細分為以下功能:多渠道功能、訂單管理、產品管理、自動化營銷功能。

dumbChat可以連接公司網站、WhatsApp、Facebook messenger、SMS、電郵等等,一個平台就可以同時與來自多個平台的客戶溝通交流,之後dumbChat也會加入更多其他渠道;

每一個交易成功後的訂單的資訊也都會保存在客戶的資訊裡,客服人員可以隨時查看該客戶購買過的產品或服務;

dumbChat也可以直接將公司官網的所有產品一次性導入後台,客服人員可以通過快捷輸入的方式快速將產品資訊發送給客戶,不必一個個查找;

dumbChat自帶自動回覆和聊天機械人功能,即使客服人員沒有上班,自動回覆功能和聊天機械人也可以解答客戶一些簡答的問題,對於一些比較複雜需要客服人員處理的問題也會有自動發送客服的上班時間,避免沒有及時回覆導致用戶覺不受重視;

如果需要廣播群發訊息,dumbChat也能做到,而且可以與標籤功能結合,給不同類別的客服發送不同的營銷訊息。

CRM系統
  • 辦公管理功能

CRM作為一個讓多人同時使用的系統,必然也需要辦公管理功能,避免多人同時為一個客戶服務,而一些客服又沒能及時回覆,或者出現錯誤時,一些責任不明等情況出現等情況出現。

dumbChat支持多人使用,可以讓多個人同時共用一個賬號,也能同時登入多個不同的賬號,同時擁有委派功能和劃分不同權限,最高管理員權限可以查看所有對話記錄,而團隊權限可以查看委派給自己的電話號碼和WhatsApp對話,而最後客服功能,就只能查看委派給自己的對話。不同的權限劃分,管理也更加方便。

  • 數據分析功能

最後是數據分析功能,這也是一個重要的功能,正所謂知己知彼百戰百勝,了解客戶,也能讓你做主更加正確的決策,整合所有的客戶資訊,對所有的客戶數據進行分析,讓你更了解自己客戶需求。

dumbChat可以收集整合所有的客戶數據,通過圖表直觀看出客戶的趨向,做出正確的決策,從而為公司爭取更多利潤。

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